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2011-11-11

地方网站编辑绩效考核的历史,就是编辑们被误导被曲解被压迫的历史,也是网站管理者妄想迷失与失望的历史。许多时候,绩效考核被当做业绩的春药引入,最后被证实为毒药。最后,引发了管理者的反思,才真正意识到绩效考核的真实含义。
  
  原来:
  
  · 在你不懂每个人该做什么的时候,你根本没法做出合理的绩效考核方案。
  
  ·  在你不懂得如何防微杜渐的时候,绩效考核会成为巨大的成本黑洞!
  
  ·  不推行绩效考核也可能有高效的团队!
  
  ·  让团队从朝三暮四改成朝四暮三这么难。
  
  ·  19楼、化龙巷的绩效考核方案就是葵花宝典,挥剑自宫未必成功。
  
  ·  生搬硬套管理学、成功学的教条,自己扮演的是赵括、马谡。
  
  在这个问题上,我同样苦大仇深,交过很多学费。辗转反思,悟错如下:
  
  一、人性使然,任何绩效考核方案的漏洞都会被利用!
  
  对于创业公司的管理者而言,在绩效考核上都吃过苦头,除非你在打工期间用别人的钱交足了学费。不要被挫折整得失落,大家只是五十步笑百步而已!
  
  从人性角度分析绩效考核,我们能看到的是很多阴暗面:攀比、失落、贪婪、取巧、消极。同时,管理者会发现群众的智慧是无穷的,你有政策他有对策,考核方案在被考核者的机智面前显得千疮百孔。
  
  某大网站有名美女编辑,月月绩效独占鳌头,认真分析她的一亩三分地,似乎基础工作并不突出。为何在流量指标上如此卓尔不群?原来,她搞定了首页编辑,在推送方面有特权。
  
  大站如此,小站更是别提了。没有绩效的时候,大家吃大锅饭没干劲;有绩效的时候,大家专门挑肥拣瘦干最赚钱的工作。这就是人性。
  
  二、必须具备专业度,了解每个细节才能制订出有用的绩效考核方案。
  
  让在你连蒸汽机原理都不了解的时候去画一套汽车图纸,靠谱吗?绩效的意义在于驱动业务发展,你不知道做什么事情能够驱动业务发展就想安排人去做事,这靠谱吗?
  
  网站的最基础考核指标其实只有2个:流量、收入。而考核的方式各有利弊:
  
  1、单一的指标考核其实是“强盗逻辑”。最最最简单的考核就是收了多少钱,转了多少钱。最原始的考核就是坐地分赃。如果我们是打家劫舍的,这是最公平的考核方式,可是,编辑做的是服务工作。许多网站于是用流量来考核,因此多起伪“艳照门”就产生了。
  
  2、单纯任务绩效是“慈善逻辑”。于是乎,发现单纯流量考核行不通的站长将全体编辑整编成“五毛党”,数帖子拿钱。专业一些的改成转帖、原创、专题、活动,每一项拿多少。有了数字有没有质量?即便有了质量是否就有了业绩?“慈善事业”由此演绎。
  
  3、复合考核是“复杂逻辑”。把指标与工作量整合到一起来考核肯定是没错的,就像葵花宝典。可是,纠结于一招一式每个细节是否就能促进业务增长?难说!知其然你是否知道所以然?为什么要做这件事?为什么要定这样的工作量?大处糊涂小处聪明,每一级管理者都改行做会计,月月打绩效算账算不完。
  
  4、治大国如烹小鲜,绩效必须跟着战略走!说大话,说空话,说屁话,“真理:听起来永远都正确,而“完全赤裸的”绩效的真理就是:必须按照公司各级的工作目标分解到具体细节,根据细节制订出完整的考核方案。
  
  三、绩效考核在业务发展过程中必须不断调整。
  
  一般来说,开始着手制订绩效考核的网站都是“发展中国家”,地大物薄,一穷二白。工资不具有竞争力,专业度比不过全国站或者本地媒体站。完全靠着一点妄想,拼命着,努力着,挣扎着。
  
  这个阶段的绩效考核,最大的困难在于你的业务处于快速发展期而不是成熟期,从原理上说绩效必须是根据快速变化调整的目标而快速发展和变化的。定式都还没有学好,就想变招,不跌跟头才怪。
  
  治大国如烹小鲜,什么时候加盐,什么时候加糖,学问就在火候。
  
  四、计划、规范、绩效三位一体才有效。
  
  治大国如烹小鲜——为这锅绩效一锅鲜加一点干货:
  
  在这样的条件下开始绩效考核:了解业务发展的过程,了解每个月的具体计划,了解每一项工作给自己的客户带来什么,了解每一项工作事项能给业务发展带来什么,了解每一个员工具体工作能力是什么。
  
  这样部署计划、规范、绩效三位一体的考核方式:首先明确阶段性的工作目标。将工作目标分解成围绕目标服务的具体工作事项,最小单元是安排执行这项工作的员工可独立完成的最小可执行单元,每一件事项必须给出具体要求和时间节点,套用符合考核的绩效管理模板确定绩效目标,明确奖惩。此外,必须认真考虑每一项任务的可行性,技术要点,并为下一级执行者提供工作建议。
  
  许多人不懂得工作建议的意义,真相是:工作建议就是维护老大威严的遮羞布。
  
  五、仰视伟大的价值观,当绩效只是标杆绩效才回归本来意义!
  
  某位深谙印度式管理之道的老总告诉我,我们的编辑没有绩效考核。狂晕之余,我彻底知道了两个道理:1、不必自宫也能成功。2、伟大的企业文化真的威猛无比!
  
  坊间传闻阿里巴巴的绩效考核,价值观占比50%。这样扯淡的绩效考核,其结果是极其辉煌的,其基础就是传说中的企业文化。
  
  小的企业文化是什么?我考察过许许多多网站的站长,得出结论:以身作则。如果你是一位纨绔,你如何面对贫富差异带来的巨大落差和阶级差异带来的苦大仇深?
  
  换个活法试试:早上五点起床(免去半夜鸡叫环节),割草饮马;白天撅着屁股拔苗插秧;晚上坐在炕头还不忘记摇起纺车织布;啃着粗面馒头还要表现出津津有味——这是南泥湾。将上一句的时间不变,动词用那段流行视频——苦逼的编辑里面的动作替换,你的团队一定听话,这比绩效考核来得猛。譬如,李开复老师在创新工场就是深谙此道的表现。话说创新工场最初,李开复老师的夫人亲自下厨并送饭,至今为止开复老师还跟大家一起坐在创新工场食堂的长条凳上跟大家一起吃饭。——按照开复老师的身价,每天请大家吃一份巨无霸没问题吧?开复老师用行动表达的意思是:创业艰难百战多,每个人都需要努力。据说创新工场是“剥削最严重”的,而工友们是痛并快乐着的。这就是文化!
  
  写个结尾:
  
  工业化的绩效考核制度,在农业化的价值观面前竟然不堪一击。难道现代化管理没用?不是,要学会土洋结合,用价值观改变精神,用绩效考核规范行为。其实,绩效的真实含义不过是为了业务发展制订的行为规范而已。(文/宁哲网络 周宁)

2011-11-07

2011年的电商市场就像过山车,整个市场趋势迅速从山巅跌落谷底。在市场泡沫破灭之时,最受伤的不是投资打水漂的VC,不是死掉的电商企业——他们完全有机会换一件马甲再上;最受伤的是被误伤的传统企业,他们不得不面对规则乱掉的市场,不得不拾起这个伤害过他们的电商渠道,毕竟电商还是未来的趋势。
  
  在这样尴尬的境况下,传统企业该如何重新定位电商布局呢?
  
  1、电商泡沫下,传统企业的教训是什么?
  
  首先,我们必须反思。京东商城刘强东曾亲自写博客,说电商精髓就是消灭中间环节带来整体渠道成本降低,因而造福社会。然而,在京东商城用低价策略跑马圈地的过程中,我们只见到霸气,没见到电商的丝毫优势。
  
  一些大胆吃螃蟹的传统企业自建电商部门,也深陷沼泽:不是没有获得预期的渠道销量,就是被新渠道闪了一把腰。
  
  可以这样总结:跟风非上策,除非自己深刻理解电商的操作核心并建立具有高执行力的电商团队。屈从于电商渠道商,是不是将走上任凭“苏宁、国美”宰割的老路?因此,必须重新定位电商在企业发展中的地位与意义。
  
  2、苹果成功带给传统企业的启示
  
  在伟大的乔布斯谢幕之际,我们可以从苹果近十年来的辉煌学到很多东西。“苹果曾一度陷入存货危机,库存成品价值高达7亿美元,年库存周转率还不到13次。为挽救苹果,乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题。现在,苹果通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略,开发了供应商、公司和顾客之间的快速联接,证实了不单纯依靠低成本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就的。”(选自《苹果的供应链管理世界》)
  
  尽管苹果外包生产环节给发展中国家的行为经常受到非议,但是该举措被证实是切实可行的。就电商业务而言,传统企业的电商业务是核心业务还是非核心业务?是否值得为了电商业务大把烧钱,大批招人?即使找到业界高手,管理层是否懂得如何搞定这一块业务?
  
  3、重塑自身产业链结构给企业带来更大活力
  
  苹果带给企业的启示是非核心业务坚决外包,将企业的主要力量投入最核心业务。这样,企业可以专业并且专注地做好最重要的事情,同时有精力不断在核心业务领域进行创新。
  
  不知曾被电商泡沫迷失双眼的国内传统企业是否认真比较过:新建电商团队与外包电商业务的投入产出比分别是多少?
  
  4、电商外包带给传统企业新机遇
  
  从近期电商信息来看,不同领域的业务可谓是冰火两重天。一方面,新兴渠道商烧钱掠地的态势得到遏制,业内不断传来裁员和狼来了的预警;另一方面,电商外包企业的业务却是红红火火,一片繁荣。例如国内电商外包的龙头企业兴长信达的年营业额已突破5亿,除了固有的手机电商业务(诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达、HTC等),今年已经将外包领域扩展至罗技、喜洋洋、柏仙多格等服装、日用品知名品牌。
  
  综上所述,我们反思电商发展,是不是该扪心自问:一、霸业的时代是否已经过去?未来商业是否应该忘记霸业,推崇服务?二、该如何定位电商在企业中的地位?如何在电商发展过程中保持不败?三、在创新与专注中,企业的核心定位如何确定?(文/宁哲网络 周宁)

2011-10-28

2011年,伟大的现代科技发明家乔布斯辞世。随后一段乔布斯与比尔盖茨对话的视频被他的崇拜者找出,并在互联网上大面积传播。我们看到,科技越来越多地带给人类便利:昨天的爱迪生仅有照片传世,而今天的乔布斯能留下许多珍贵的视频。或许有一天,被视为人类智慧生命载体的大脑也可以保留,并且让智者的智慧得以永生?

这段思考得自腾讯准备推出的一个新产品——腾讯V课堂,马化腾高调宣称该产品是“天下没有埋没的才能”。通过一张表单可以了解腾讯V讲堂究竟是什么。

腾讯V讲堂

网易、新浪、搜狐公开课

目标

全民构建的视频百科全书

网络视频教学平台

内容

一切具有实用价值的知识

国外大学理论课程

授课者

一切有才之人

国外大学老师

创作类型

原创

外购版权

创作团队

专业的演播室和录制团队

互动平台

门户网站、SNS平台、微博、Q+平台……

门户网站

(阅读全文……)

2011-10-24

诺基亚N8创熠发布会官方网站,精美的视频和好莱坞大片一般的制作技术,诞生于2010年。时隔一年再去阅览,让人联想起泰坦尼克号燃放的烟花,在安静的冰海上显示出一样的艳丽。尽管在上个月的淘宝电商购物数据中显示,迄今为止诺基亚的终端占有率仍高达50%左右,但是这一切并未阻止“诺基亚号”的继续沉没。尽管业界每一天都在传说乔布斯将死去,但是苹果重新定义了手机。尽管谷歌的领导层低调而神秘,但是从没有任何系统高歌猛进,一举席卷手机终端市场。回忆去年N8发布之时,这一切还都只是预测,N8发的的时候应该是塞班系统的鼎盛之日,谁也没想到盛极而衰的势头如此迅猛。
  
  上述这一切是诺基亚的一场精心策划的社会化营销战役的背景资料,在这一曲swansong(绝唱)尚未终止之时,我们一方面希冀奇迹出现(例如诺基亚会采用windows phone翻盘),一方面不得不审视这首神曲的每一个音符,以便我们认清企业社会化营销的正道。
  
  可叹的是,我们可以发现这一首绝唱似乎是学院派作品,空有其神,绝无神韵。总体上说,这一场所谓社会化营销其实乃是品牌的独唱,是一场明星的独舞,如王菲的演唱会。大体上,这场独舞有三个大节点:
  
  1、诺基亚N8创熠发布会官网与创熠传奇之熠举成名活动官网。
  
  首先看了活动名你就该明白这绝对不是社会化营销,这个熠熠生辉的熠字,估计普通百姓能读懂出正确读音的绝不超过10%。单从活动题目就可以看出,这乃是大家策划,有房地产策划的风范。房地产策划要的是摆谱,如《大款》中说,卖的就是最贵,绝不是最好。越是看起来高端越是能忽悠人!须知社会化营销需要的印象绝不是曲高和寡,而是下里巴人。就像淘宝体的话:“亲,看我的手机漂亮不,有木有?”
  
  然后,官网给了我们一部科幻大片的感受,很慢的高清视频,机器人的故事,一堆技术指标告诉我们这乃是一个高科技的东东。大片变形金刚告诉我们,汽车人想要学会流泪,而诺基亚的机器人故事告诉我们N8来自未来世界,秉承了北欧人的性格——冰雪而冷酷,高不可攀。
  
  2、“社会化”传播的渠道。渠道布局的手法又是4A公司的一贯套路,贪大求全,不思变化。从渠道投放看,各路概念型网络媒体赚的盆满钵满,诺基亚做了一回冤大头。难道说社会化就是SNS?难道在开心网、人人网上推广就叫做社会化营销?有几个人会看迎合了企业嗜好的新浪微博企业版里面的视频?
  
  3、“社会化”的活动。这活动说实话十分之扯淡,据说,诺基亚N8发布之日,犹如凯撒大帝下凡一般,“在历时8小时的诺基亚N8新品发布会期间,网民、明星,以及诺基亚员工和高层借助全社交媒体展开互动对话,拉近了诺基亚与粉丝间的距离,取得了意想不到的营销效果。”注意:“拉近”,“粉丝”,不会吧?这期间高端用户正在翘首等待苹果的那位瘦削的穿着牛仔裤圆领体恤衫的老头乔布斯发布苹果手机呢。
  
  回顾这一场高高在上的社会化演出,我确信诺基亚帝国已经自高自大以至于即将灭绝了!这可以解释我周边那些原本用诺基亚手机的朋友接二连三地换苹果4和HTC了!我绝不是品牌崇拜者和品牌偏见者,我笃信性价比原则,我也笃信社会化营销的本质。从这一场诺基亚的品牌社会化营销表演,我得到了如下的启迪:
  
  一、社会化营销并不能修改历史。
  
  不知道在诺基亚N8发布会的时候,诺基亚的高层是否隐隐约约感受到危机了?据说诺基亚的CEO傲慢到连中国的大运营商都拒见的地步,导致运营商暗中扶持中兴华为等合作伙伴上马。
  
  如果让我猜,我相信诺基亚高层体味到了危机,否则为什么会选择一场社会化营销呢?然而,帝国思维深深根植在诺基亚的血脉,这一场社会化营销绝对变味了,华丽尊贵,高高在上。
  
  话说回来,即使这一场社会化营销是成功的,历史会因此改变吗?不会,社会化营销的第一个原则就是真实性,社会化是历史的写照,绝不能改变历史。不要把线上的民意视为油盐不进的神物,社会化传播不过是民意传播的另一种方式。可以营销历史,但是决不会改变历史。对于企业而言,绝不要期待一场社会化营销改变企业命运。
  
  诺基亚的没落绝不是这一场营销活动决定的,而是企业战略决定的。就像这场社会化营销的失败的根源依然存在于诺基亚企业战略一样。
  
  二、社会化营销的第一步是亲和力而不是表现力。
  
  视品牌的用户为粉丝,不如做品牌用户的粉丝。“亲,你需要什么?”“亲,你想要什么功能?”乔布斯是这样做的,这个孤僻的老头会说,我为你们准备了一个很特别的功能。
  
  Twitter上DELL的例子非常明显,品牌在社会化营销中需要的绝不是表现力——就像诺基亚发布会的独舞,而是看似低调的亲和力——在twitter上,DELL像服务生,像客户的应声虫。海底捞秉承了这一传统,你到新浪微博上去谈论海底捞,揶揄的话她装作听不见,表扬和批评她立即出现。海底捞的玩法才叫做互动,在网络界做这件事的人成为客服。
  
  真正的互动绝不是发布会上的应答,是周鸿祎在微博上对用户批评的回复,是海底捞帮用户订餐的行动。绝对不是8小时的演出,而是每天3X8小时的响应!
  
  三、社会化营销需要更深层次的互动:文化的而不是表面的。
  
  人类成功阻止了诺基亚帝国前进的脚步,但是无法阻止海底捞!因为海底捞的营销团队懂得做一件事:讲故事。在互联网新闻里流传着海底捞员工幸福感的故事,每一个员工都可以打折的故事,流传着海底捞如何管理的故事。在新浪微博上则流传着婴儿床(海底捞为带婴儿的客户抬来一张婴儿床)和“对不起饼”(上错菜,海底捞员工送给客户一张饼,上面写着对不起)的故事。
  
  社会化营销,由低姿态起步,由细节入戏,如无息无声,但是必须涤荡心灵。要做到这些,没有故事是不行的!
  
  四、社会化营销应该更多挖掘粉丝群体的价值
  
  愚蠢莫过于许多电商从业者,见粉丝就宰,算来算去从自己几十万粉丝里面转化出几百单而已。我们见到蠢蠢的大企业,却见到绝顶聪明的许多利用社会化营销成功的中小企业。例如南京某餐饮店的活动是凭借微博发帖换取折扣或者礼品。

  在我倡导的社会化营销理论中,将粉丝变成演员是一个定律。对着一万个粉丝发广告,你不过能得到几十单;请一万个粉丝传播口碑,你会受到百万人关注和信任。上乘的口碑营销绝对不是将粉丝转化为购买者,而是让粉丝帮你在线传播品牌。
    
  归纳起来,社会化营销不论企业大小,都可以用9字真言来描述:“讲故事,交朋友,拉上线”。而诺基亚N8的所谓社会化营销只是翻版了一场线下的品牌发布会而已!(文/宁哲网络 周宁)
  
  注:本文为广告大观杂志2011年10月刊约稿。

2011-10-13

2011年对许许多多电商人士而言,不是梦想,而是幻灭。电商行业已经连续数年的疯狂开拓,让人想起100多年前美国铁路行业的故事,铁路带来了淘金热与城市开发,但是铁路的投资者大部分并没有发财。
  
  受到电商热潮的感染,传统行业涉足电商领域的也不在少数,但是业界传说着一个魔咒:传统企业成功自营电商的案例根本就不存在!9月29日美邦服饰发布公告称,考虑到盈利难以保障,决定停止进行电子商务业务平台――邦购网的运营,将原先网购平台“邦购网”剥离给大股东来运营。这便是活生生的证明!无独有偶,服装类传统企业在电商业务上失败的不止美邦一家,比如报喜鸟创立的自主品牌电子商务网站BONO。
  
  泡沫破灭对于电商而言根本就不是什么灾难,数据显示:截至到2010年底,中国电子商务市场交易额达4.5万亿。2011年上半年,中国电子商务市场交易额达2.95万亿。电商仍在飞速迅猛发展着。所谓泡沫,其实是几家欢乐几家愁,我们认真分析中国电商行业食物链的各个层面,可以逐步分析出未来的走势,那就是专业分工与市场细分。
  
  让我们抓住与服装相关的B2C领域的典型案例来分析:
  
  一、TMALL不像商城而像商业的城市。
  
  微博上某位业内人士说,TMALL今年的收入大约会是B2C第二名到第十名的总和,利润是第二名到第十名亏损额的总和。淘宝不是亚马逊,是中国独有的B2C形态,是中国商业文明落后带来的结果——昨日的落后造就了今天的领先。更深刻地说,淘宝商城不是商城,而是大淘宝生态的一部分。
  
  二、京东商城、当当网更像传统的商城。
  
  虽然说京东、当当再怎么角力也绝不会成为淘宝,但是跟随京东、当当的模仿者一定会很难追上他们的步伐。商城是什么?就是渠道。价格战意味着什么?渠道争夺战。因此,最在意京东、当当的是苏宁、国美。当市场彻底回归理性的时候,这些商城会放弃淘宝梦,登陆“一淘网”。
  
  三、凡客诚品就是一个品牌服务商。
  
  总而言之,凡客诚品很像线下的ZARA,很像郎咸平一直警示国人的:价值链的高端。价值链的这一段包含:策划、设计、营销、服务,核心就是品牌控制商。
  
  四、兴长信达代表着传统市场的专业经销商。
  
  近期,兴长信达的业务已经从过去的品牌手机扩展至更多行业,其中包含多家服装企业。例如:《喜羊羊与灰太狼》童装服饰官方网站和网上旗舰销售店的建立、营运和维护项目。此外,其服装类项目柏仙多格,圣玛田等等。该公司用十几年时间建立了专业化的服务团队,在电商产业链中能够替代传统企业完成策划、营销、物流、客服等环节的工作,也就是如何进行渠道销售。这与传统领域的销售代理商的作用差别不大。优势在于降低了传统生产企业建立渠道的风险,见效快,投入少,专业程度高。
  
  五、美邦服饰应回归到品牌生产商。
  
  类似美邦这样的生产型品牌企业在电商热潮中应该做什么?这个问题的答案并不复杂,但是看起来很美的巨大诱惑往往难以让企业的运营者自持。根据报道,“邦购网成立以后表面上看销售状况还不错,今年年初美邦还宣称预算已经达成了98%,并且,单就年初的统计而言就比去年在电子商务方面获得了600%的增长”。
  
  记得索罗斯曾说最可怕的就是不可测。而美邦给出的停止帮购网运营的理由也是不可测因素——“盈利难以保障”。因此可以逐步预料,传统企业更容易接受的方式仍是将渠道交给专业的第三方去运营,自己专注于原有的强项去。
  
  回顾上述典型的生态链节点,我们可以认识到电商化的商业结构与传统商业结构其实差别不大,泡沫之后电商领域将向着专业细分方向发展。2011年的电商泡沫并不会对电商市场的高速发展带来多少阻碍。。(文/宁哲网络 周宁)

2011-09-23

大互联网时代即将来临,互联网不再仅限于桌面,而是桌面与多种移动终端的组合。大时代带来大机遇,在这个变革的时间之窗,一切皆有可能。来自非官方的消息称,继手机wap版之后,一淘网近期将再次推出iphone手机客户端。此前马云曾高调说出让李彦宏睡不着觉的话,其实在桌面互联网时代,从来就没有购物入口。自淘宝屏蔽百度爬虫之后,购物入口一直是碎片化的,是搜索引擎与淘宝站内搜索并行的。百度有啊引发的购物搜索入口争夺战,并未双赢,一方面有啊并未如期成为C2C平台,一方面淘宝自己也在多方整合资源解决流量问题。那么,在这大变革时代,购物入口的争夺又将是怎样的呢?

从阿里巴巴近期的动作可以看到如下趋势:

1、分拆淘宝,独立运作购物搜索,占据入口,目的是保证企业安全。线上购物的主要节点是搜索、比较、下单、评级、分享等5大环节,无疑搜索是入口。移动互联对于目前处于优势地位的各大公司是机遇也是挑战,因而入口的控制权是生存的保证。新时代的第一个法则十分有趣:开放者生,封闭者死。因而,马云将购物搜索从淘宝中分拆,一淘不是淘宝的从属者,而是独立的开放的垂直搜索引擎。根据公开数据,“目前一淘收录的商品总量已超过6亿件,优质B2C购物网站数量超过2000家,团购网站超过660家,相关导购信息超过2亿条,已经成为国内商品、商家信息最全的购物搜索引擎。”

2、无论桌面系统还是客户端,一淘当前的策略是:主打比价,打通购物流程。我们看到一淘网的title上就是:“购物比价,全在一淘”。凡有客户端运作经验的业内人士都清楚,要想让客户端被用户接受并形成使用习惯,必须有主打功能和必要理由。“移动+比价”无疑是一种革命,开放的一淘无疑比移动的淘宝进步很多。用户会使用淘宝客户端充值,但是购物时仅仅用淘宝比价仍然无法达到“一站式”的结果,凡客价是多少?当当价又是几何?一淘客户端无疑在比价环节更进一步。

“一淘”比价搜索功能

3、一淘客户端初步透露出大淘宝战略的痕迹:“提供全渠道,全流程服务”。 

√ 从一淘客户端可以看到,一淘客户端主打比价搜索,同时也集成了本地团购搜索功能,具有一定的LBS服务特征。

√ 同时,一淘网还提供了与多家B2C网站的支付宝账号打通功能,接近一站式购物。

√ 一淘网并未提供购物评价,可以分析原因在于各家评价标准不统一。但是一淘网通过购物社区分享和购物问答初步涉入评价、分享环节。

综上所述,大互联网时代的购物入口必然体现这样的原则:开放、公平、便捷。一淘能走多远,要看一淘的运作着有什么样的胸怀。(文/宁哲网络 周宁)

2011-09-15

电商已经火了不下三年,在2011年以前的电商领域,一个个传奇故事足以让人相信电商正处于神话时代。凡客诚品神奇地崛起,京东商城神奇地不断融资快速增长,当当网神奇地再纳斯达克上市。即使抛开这些神奇的公司,我们探首淘宝卖家,看到的仍是神奇的数字:投入一千万,一年销量有可能超过三千万!十几个人的芳草集竟然有上亿的销量!
  
  然而,近来神话时代似乎要结束了,从报道和公开数据看,即使是那些最神奇的公司也不免遭受凡尘的烦恼:
  
  一、业内近期动向说明电商的泡沫随时都可能破灭:
  
  1、传凡客诚品裁员5%,据说有员工在网上发文:三问陈年。
  
  2、京东商城最早实现盈利也需要等到2012年,近期正急于上市。
  
  3、已经上市的当当网,今年第二季度净亏损440万美元,同比增加60%。
  
  4、上月中旬,深圳华强北一家以手机为主业的中型电子商务网站悄悄关门。根据深圳电子商务行业协会数据显示,注册运营的3700家电子商务公司,去年倒闭的近500家,占注册的13.5%。
  
  寒流不一定出现在冬天,也可能此时只是初秋。但是我们看到,神坛上的电子商务的真相是:目前中国主要电子商务都难以实现盈利。而神坛上的那些风头最劲的公司本质上是在“烧钱”。为了迅速取得渠道控制权,各大平台的招式似乎只有一个:低价。这个“低价”其实并非是电商本质带来的低价,而是割肉带来的低价。电商的真正低价绝非割肉打折,而是通过减少流通环节,降低流通成本带来的低成本。这样的恶性竞争给业内想要开展电商业务的企业带来了这样的困惑:“如果这帮孙子的钱还没烧完,还在割肉打折,我们怎么把产品从线上卖掉?”
  
  二、泡沫加价格战,给传统企业开展电商业务带来了巨大的挑战:
  
  1、新渠道并未带来营销成本的降低,媒体价格看涨,为新渠道建立的专门部门反倒成了成本消耗。
  
  2、新渠道在价格战的因素下,很难赚钱,不进入怕失去机会,进去可能血本无归。
  
  3、泡沫带来了新渠道人才成本急剧上升,有些经验的电商专门人才身价扶摇直上。
  
  4、寒流来了,现在还有没有时机?
  
  三、我们认真审视电商领域,可以分析出如下规律:
  
  1、泡沫尽早破灭,将使得一批潜在竞争者尽早被市场淘汰。对于有实力的电商网站,以及整个市场来说是利好。电商的发展势头不会因泡沫而受阻,电商的本质将在大浪淘沙中得到真正体现。
  
  2、电商基础服务领域,不仅没出现泡沫,反而健康稳健发展。
  
  √ 电商服务平台,如淘宝商城依然劲爆。年销售额不断刷新,品牌商家鱼贯而入。
  
  √ 支付与物流服务领域继续蓬勃发展,涨势迅猛。
  
  3、电商代运营及服务咨询领域不断成熟与发展,并有向新型渠道过渡的趋势。例如,具有十年电商经验的第三方服务企业兴长信达,近期又代理了著名企业卡西欧的大陆电商渠道,旗下代理电商品牌多大几十家,多数都是世界500强企业。从寒流来袭的形势看,至少近期选择第三方服务企业是万全之策,既没有放弃天时,又不需要顾忌企业自身是否具备人和地利,同时通过电商业务尝试可以培养企业适应电商的DNA。因此,电商外包服务或许是“过冬的棉被”。
  
  4、媒体供应商业务坚挺,社会化媒体越来越受到电商青睐。例如近期京东商城与新浪微博合作。
  
  无论电商泡沫是否会破灭,无论电商寒流是否会来,对于企业而言,还是应该相信电商的大趋势不可逆转。短期洗牌将会促进行业健康发展。(文/宁哲网络 周宁)

2011-08-31

微博火了,天涯哑了。如果换做前年,郭美美事件一定发生在天涯、猫扑,但在2011年中国互联网最火的事件一定、必然、肯定发生在新浪微博。alexa数据也在支持着这样的推论,新浪微博新域名weibo.com的数据异军突起,一路超越天涯(如图)。由这些现象和数据直接导致的推论就是:微博当道,BBS已死。果真如此?天涯、猫扑、西祠,这些传统社区网站出路何在?

天涯、微博流量数据对比

关注另一个领域——地方网站,在这个领域产品的最主要形态仍然是BBS,而这个领域正在蓬勃发展,数据也在支持着这一结论!拿近一阶段的化龙巷、小鱼网、合肥论坛等著名地方社区类网站来看,无一例外,数据都在持续上涨!

化龙巷、厦门小鱼、合肥网流量对比

传统社区向左,地方网站向右,BBS未死,微博并没有让BBS走上灭亡。比较传统全国性社区和地方网站的运作模式,可以得到结论:三大动力促使了地方社区的发展!

一、专业化内容运营是地方社区的发展动力

早期全国社区的内容完全依赖于UGC,编辑很少做专业内容运营,仅仅维护版面,删除有害信息和推荐热帖。而地方社区没有了UGC自发成长的时机,因此从第一天起地方社区就需要通过专业化手段创造有价值内容。没有价值内容便没有人气,没有人气便没有收入。

微博对BBS绝对有影响,就像QQ群对于BBS有影响一样。QQ群从社区拉走了高互动群体,微博从社区拉走了名人群体。但是,在专业服务内容和在本地化内容上,BBS更具备整合、全面、分类等方面的优势,可以有效解决社区内容碎片化的问题。名人对地方社区并没有那么重要,就像没有了牛刀的深房信论坛并没有死;相反更草根的服务内容更适合本地化普通网友的需要。地方社区的内容价值,在于更真实,更实在,更实效,更本地。

二、不断的产品创新是地方网站的发展动力

说句实话,地方网站是一个很不靠谱的领域。因为所谓门户就意味着什么行业都能碰,许多事情都能做,结果这个领域的创业者具备了胆大妄为或者敢想敢干这样的DNA。一方面,这样的DNA造就了不靠谱,另一方面这个DNA也造就了创新精神。

这几年我们在这个领域看到了太多的新产品名词了:phpwind的商家导航(康盛创想的品牌空间)、群组(化龙巷折腾过)、垂直商城(合肥论坛的各种宝、厦门小鱼的婚嫁商城)、移动客户端(化龙巷的测试版才上线)、淘满意、团购导航、分类信息、门户化模块、腾讯i微博(新浪X微博),等等!

而在此期间,我们没有听说大型的早期的全国的社区网站有什么振奋人心的举动或者失败的折腾。必须认识到,创新是网站发展的一个源动力!所有成功者脚下都流淌着先烈的“鲜血”,真理来自全仆后继的不断尝试或者试错。

三、专业的商务运作是地方网站的发展动力

地方网站出身于草莽之间,从来就没有阔气的爹娘,也没有早期全国社区的天时之利,因此每一个生存下来的地方网站都是“斯巴达的婴儿”。他们生存下来所需的每一粒黍米,都来自自身的智慧与勤奋。相比之下,早期的全国社区的最大优势就是机遇,因为机遇太好成功太早他们往往随遇而安。

我们知道,平台类网站的生活服务都是通过平台上的商家完成的。早期全国社区往往依赖于商家的自发行为,运作方式都是先运作人气,后运作商业。完全依赖于市场收入的地方网站则不同,他们没有选择,在能够自食其力的时候便开始商业化运作。实践证明,一手抓人气,一手抓商业,两条腿走路的发展速度是最快的。同时实践还证明:更高超的商业模式是生态,生态模式具有生命,自己会像野兽一般生长!

内容运营、产品创新、商务开发,三个关键点构成了地方社区生生不息发展的动力,也告诉老牌社区网站落后就要挨打的事实。不是微博灭了BBS,而是BBS自身止步不前导致自身衰退!(文/宁哲网络 周宁)

2011-08-18

2011年可以视为传统零售企业的电子商务大跃进年,根据中国连锁经营协会8月8日发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》显示,“2010年连锁百强”中已有52家“触网”。大跃进难免带来很多具体问题,报告指出:“传统零售商‘触网’后面临四大问题。”

通过多年实战经验参考,我们可以深入分析四大难题的表象与解决办法:

难题一:意识和体制

表象:在是否开展、为何开展网络零售业务问题上,很多传统零售企业的高层并没有很清楚的认识,具体表现有三种不同类型——不屑一顾型、畏难不做型、盲目投入型。

解决:该问题的本质是心态。网络营销具有自身的规律,不是“上化肥、打激素“能解决的。急功近利、瞎指挥、预期不当的结果是策略错误,外行指挥内行。应该采取的正确策略如下。

√科学计划。对项目进行合理规划,精确计划,设置合理的目标与周期。

√坚持专业。专业团队必须具有技能、经验和创新意识,绝对不是皇帝的新装里面的裁缝。

√正确考核。行业具有自身规律,企业具有自身实际。如果领导者仅仅从短平快的角度去评价工作,那么结果一定是杀鸡取卵。

难题二:左右手互搏问题

表象:零售企业被电商企业的价格策略误导,造成自身定价策略失误,线上线下不同价且相互竞争。

解决:电商企业为了占据市场份额,采取的第一个手段就是低价。该举措带来了三个结果:

1、挤压了行业暴利。电商及新技术带来的革命,将改变信息不对称带来的价差贸易,未来的商业本质是服务。这是电商价格战的积极意义。

2、消费者认为网货即低价。其实在网络营销实践中我们发现,低价未必就能完成销量,买卖的本质是一种信任感。零售企业不能被这种错觉所误导,盲目跟风参与价格战。

3、零售企业找不着北。零售企业是传统市场的大鳄,却是电商市场的菜鸟。面对凶悍的京东、当当,往往不知所措。价格战的本质是渠道争夺战,电商企业强的是快,传统零售企业不能因为跑不快就乱了节奏。

难题三:实体营销与网络营销截然不同

表象:网络零售成本和盈利很难预期。

解决:该问题的本质在于传统零售企业的电商专业度问题。必须请专业的人做专业的事。世界上离成功最远的路是弯路,传统零售企业如果不能完成内部的基因突变,一定需要引入外部的新鲜血液。从目前的电商发展状况看,专业选手确实能够基本做出业务发展的准确预期。

难题四:人才问题

表象:人难找,电商团队与原有团队容易产生不平衡。

解决:没有什么办法比成立专门的网销公司来得简单了!但是在电商如此火热的今天,找人是难上加难的事情!

面对上述四大难题,传统零售企业一般采取两个电商实现方式“

一、电商自营,如苏宁易购。该方式投入动辄几十亿,周期长,策略、专业、人才、过程等四大问题一个也跑不了。好处是未来自主性强,具有很强的渠道控制力。

二、电商外包,如兴长信达、四海商舟所提供的电商代运营服务。该方式几乎完全规避了报告所提的四大难题,最快、最简便、最专业、最低价实现企业的触网工作。从报告归纳的四大难题看,问题的存在为兴长信达这一类的电商外包商提供了肥沃的土壤和难得的发展机遇。(文/宁哲网络 周宁)

2011-08-12

淘宝首次发布了《2011Q2淘宝无线电子商务数据报告》,在此之前,移动电商处于盲目状态,一切靠想;有了数据,移动电商的发展之路上有了一点光明,至少说让移动电商领域从浮躁回归了一些理性。例如,你如何猜测移动电商目前的操作系统占比的?你想象的移动电商客户的购买行为是怎样的?你如何判断目前移动电商机遇有多大?

说实话,数据令人惊讶!解读其中相关的几个关键信息,才让我看出当前移动电商的一些端倪:

1、僵而未死,塞班系统仍然占据着手机淘宝访问量和用户数的半壁江山!

目前,估计每一个移动客户端项目都将苹果(ios)和安卓(android)系统当做开发的重点,对于诺基亚的塞班系统(Symbian)抱以鄙夷与忽视,在项目的不起眼位置补充道:“开发wap版本以照顾部分低端用户,主要是塞班用户”。这样判断的起源是:苹果已经几乎就是街机了,追求性价比的用户更喜欢购买HTC。然而淘宝的移动电商白皮书告诉我们:

“2011年2季度,单纯考虑页面浏览量,Symbian手机操作系统用户贡献了m.taobao.com页面访问量的55.45%,非Symbian手机操作系统贡献的PV数量中iOS系统大约占据过半。第三位的Android系统大约是Windows Mobile的两倍。”

因此,对于移动电商甚至所有移动应用开发者而言,迄今为止,绝不要忽略塞班用户的占比,虽然报告也正是塞班系统正以每季度5%左右的速度负增长。

2、谁会用移动电商?他们的应用习惯是什么?

数据报告的55.45%这个数据让我认识到塞班歧视症确实误导了业界的思维,那么我们需要反省什么呢?首先,那占比超过50%的诺基亚用户是如何用手机访问淘宝的呢?

我找到了第二个值得关注的数据:运营商占比中,移动的流量占比仍处于绝对优势。有些常识的人都知道,如果不用wifi,访问中国移动的移动互联网,iphone4与砖头的用户体验差不了太多。而数据报告告诉我们,许许多多的诺基亚用户,他们通过移动的无线线路访问淘宝。

再三搜寻,我发现报告有一段极有价值的文字:“对于用户而言,WAP与PC渠道并没有天然的界限,在PC和手机电子商务网站之间不断切换的用户行为更多决定于手机和PC渠道各自提供的服务价值以及应用场景和用户个人习惯。在手机浏览和收藏,在PC下单和支付,又回到手机端关注实时物流,强大的电子商务平台可以向用户提供这种无缝的用户体验历史,在PC电子商务用户向手机过渡的阶段这种能力是对电子商务平台的考验。”

目前业内较有经验的人总结出一个规律:当前的移动电商客户主体是白领等从事室内智力型工作的人士,电脑是他们主要上网途径,手机则是填补了路途中和坐下来开电脑期间的空隙。

3、移动电商方兴未艾,但是眼前绝不要浮躁恐慌。

反思数据与我们想象的差距,我的结论是目前业界还是太浮躁。我们看到诺基亚的下滑趋势就完全忽略了诺基亚当前的占有率,我们看到别人开发出某种应用就会认为自己已经失去机会,我们看到应用受到追捧就会说浏览器已死,我们看到某些平台拥有大量用户就会认为交易将被它垄断。

淘宝无线电子商务数据报告告诉我们,事实并非如此。移动电商时代才刚刚开始,浏览器与应用之争,手机操作系统之争,终端之争,才仅仅开始而已。即使正在没落的诺基亚,还未必没有翻本的机会。唯一可以确定的是,移动电商的爆发式增长,还会持续下去!(文/宁哲网络 周宁)