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2012-01-10

业界对于腾讯云平台所知甚少,但通过“腾讯云计算”官方微博和罕有的资讯发布,我们还是可以看到腾讯云平台的一些动向:

1、腾讯在大举部署云计算服务器:据报道,腾讯在天津投建的数据处理中心系亚洲最大的数据承载中心,能容纳的服务器总量为15万台。2011年9月,马化腾在重庆接受记者采访时又称,公司计划再在两江新区投建总量为30万台服务器的云计算中心。

Q+:腾讯云平台战略的核心 - 梦里秦淮 - 周宁(梦里秦淮)的博客
Q+:腾讯云平台战略的核心

2、腾讯的云端服务包括五个部分:云存储、云转换和云安全、云账号和云开放。从外界目前可以看到的实例就是,腾讯收购康盛创想之后推出的QQ互联。QQ互联包含QQ账号登录和面向中小站长的云服务器服务。

3、腾讯云平台的基本架构:“腾讯云平台结合亚马逊和谷歌云的优点,在以下技术方向上发力建设:海量运维能力、海量计算和存储能力、海量数据分析能力、自动化搬迁和跨IDC部署能力,保障用户、平台和应用安全的能力,以及支付营销和客户服务等技术能力。”(腾讯云计算官方微博)

4、腾讯当前大力推进的是基于Q+的APP应用,Q+应用已迅速突破千款大关,开放架构的强大吸引力正不断凸显,并且应用数量呈现几何式增长趋势。Q+ 已经加入影音、游戏、微博、团购、旅游等等一系列的APP应用,对于网民而言,Q+正逐步成为网络在线生活的一个窗口,用户不需要再单独一个个去下载安装 各种应用软件,只需要通过添加Q+中不同的APP应用程序即可。通过云计算的助力,这些原本隶属于不同开发商的应用,在Q+平台实现互联互通,无缝衔接, 带给用户更为流畅的应用体验。

业界消息灵通人士认为腾讯云计算战略采取的是保守、低调、稳妥的策略,但是这个策略非常适合于腾讯本身,并且从上述信息可以大略窥出腾讯云计算战略的战略意图:

一、云计算的核心是云存储和数据分析,无疑这两点体现了大企业与小企业在云计算时代来临时的不同占位特征。从目前的布局情况来看,存储取决于资本投入, 数据取决于对用户和应用的控制力。总结中国互联网的发展历史,可以看出腾讯永远不缺用户,因而应用成为腾讯云计算战略布局的核心环节。

二、云计算时代,对于应用的控制力不再是表现为占有,而是开放。也就是提供开放平台,提供生态型的基础服务,引入社会化的开发资源。从这一点来看,我们 才能理解腾讯、阿里巴巴、百度对于开放平台应用的高度重视。但基于业务形态、用户习惯,阿里、百米等巨头的弱社交、无社交被成为在云时代的劣势,因为不基 于用户的应用都不会带来价值。而腾讯的Q+依托QQ的数亿用户,以开放的姿态打造出一站式互联网体验,无论对开发者还是用户,都是极具吸引力的。

三、在其他企业拼命争取终端、移动操作系统、浏览器或者安全软件的时候,腾讯通过微信、腾讯朋友、腾讯微博等产品已经完美地将腾讯在桌面时代的用户优势 延展到移动互联网。在外界看来,腾讯完成这一战略步骤毫不费力。这个过程耐人寻味。这种跨平台的影响力,也让腾讯更有必要打造统一的平台,这也许就是Q+ 的最大动因。

最后,笔者认为,腾讯下一步无论要做什么,显然都会围绕Q+展开,这是腾讯云平台战略的核心,这也是它的特点决定 的:开放式的应用接口标准、浏览器整合、APP化的应用程序、个人化数据的云端存储等。终端、操作系统、未来通用浏览器标准是目前最大的不确定因素。而 Q+从云计算应用层的架构来看,回避了所有不确定因素,完成了所有确定应用层面的推进。随着Q+平台进一步发展,Q+上应用的日益丰富,当所有不确定的事 情明晰化的时候,Q+可能随时以新的面目出现!而这,将给中国的互联网带来深远的影响。(文/宁哲网络 周宁)

 一直以来,我认为教会70岁左右的老年人使用电脑是很窝火的事情。骂不得,急不得,最终你不得不哭笑不得。让老人上网做什么呢?看新闻,他们不知道网站怎么找;购物,谁都怕他们上当受骗。在网络电视网站排名列前三甲的风行网1月5日推出了一款亲情版客户端,让人恍然:可以让老人看网络电视!必须让老人使用客户端!
  
  一、看风行网如何对老人营销
  
  风行亲情版抓住春节推出,宣传语是“把爱带回家”,营销活动是老片回顾。很清晰的营销“企图”:
  
  √ 通过过年回家的年轻人向老人“营销”,解决了安装问题。向IT业年轻人推广,远比向不上网的老年人推广要靠谱。接触点、安装工一次搞定,一举两得!
  
  √ 用老片巡展建立两代人的沟通渠道。《妈妈再爱我一次》这类拉着妈妈手流着泪的电影,怀旧且触动泪腺,很适合作为两代人感情沟通的媒介。
  
  OK,眼镜男、眼镜妹们值得尝试了,老年人敬佩的是“电脑安装工”,而不是他们听不懂的互联网术语,风行网安排了一次免费的孝心活动,还不赶快动手吗?
  
  二、看风行网的产品体验
  
  如是用不酷不死心的产品原则来衡量,风行网难入文艺型产品经理的法眼。但从细微处看,却深得大众用户青睐,关键要素在哪里呢?按照风行网的宣传语来分解:
  
  1、“界面清晰”:菜单简单如新浪,页面整个打开,很长很长。某次会议上一位前辈说:老年人只会用鼠标滚动,从上拖到下。要让老年人心境平和,血压不惊,一定要放轻松。文艺青年热爱的pinterest界面肯定不行了,最土的最有道理。
  
  2、“内容推荐”:就今天看到的版本来看,编辑们需要用一段时间摸索“贴合老年人品味”的影片。随时随地要记住,老年人很难学会百度的,记不住域名的。所以,客户端、内容推荐的方法,hao123的原则很有市场。
  
  3、“求片功能”:求片,就是不要搜索,你告诉我,我帮你搜!
  
  4、“操作简单”:我只看到风行亲情版的一个特点——按钮很少,复杂的功能也找不到。
  
  5、“版本并存”:我想这个意思就是您老用俺的本本先看,回去后俺自己把模板切换回来——专为经济困难的孝子设计。
  
  三、总结
  
  1、细分市场值得尝试,成败与否市场会告诉我们结果。即便效果一般,提供了让千千万万子女尽孝的机会也是很大的功德。
  
  2、老年人要的功能不是很酷而是很简单。让我一直很恼火的根本原因不是老年人愚钝,而是产品体验差。(当然也不是我脾气坏)
  
  3、细分的市场需要专业与专注,这样才会从红海之中找到一片蓝海。
  
  测试报告分享完毕。去“风行亲情电影周”回顾一下刘晓庆阿姨(《芙蓉镇》)、张瑜阿姨(《庐山恋》)的演出去。(文/宁哲网络 周宁)

2011-12-23

12月22日,CSDN数据库泄密事件带给互联网世界忙碌的一天:上午网民忙着改密码查网银,下午忙着看热闹寻欢乐。尽管我们可以拿已经牺牲的网站开心,统计所谓IT宅人密码排行榜,统计IT宅人的梦中情人姓名排行榜;但是业界还是会担忧:“下一个被黑的是谁?”
  
  目前已经证实的暴库网站是CSDN和多玩游戏网两家。这两家网站都有较为深厚的技术实力,并具有一定规模。与以往不同,国内过去主要的安全问题是挂马盗号,而这次是直接撬开大门。从相关技术和网站运营情况看,预计会有如下的影响:
  
  一、中大型网站将提升硬件防护等级与隔离技术。
  
  必须承认,近年来几乎每家网站在硬件投入上都是非常吝啬的。除了运营商、腾讯、金融企业、支付类网站、电商网站之外,在防火墙等设备投入上一般都是能省则省,数据库与web共用一台服务器的不在少数。从数据库安全角度说,在物理上(网络和硬件架构上)将数据库与web服务隔离最能有效保障数据库安全。
  
  二、加密技术,如软件加密、令牌技术将大行其道。
  
  反思一下,我们目前的口令技术有多少年没有进步了?RSA、MD5这类486时代的加密技术,在今天的存储器运算能力、云计算能力面前还有多少作用?单机运算可以比KEY的长短,对于云就很难说了。对付玩云计算的黑客,只有用云安全的武器。但是软、硬件安全要求提升,也意味着高额成本。
  
  三、系统开放将成为经营之道。
  
  就在去年几乎所有网站经营者都还存在着一个自私的想法:一定要让用户在自己网站注册。今天,不下于10万台电脑上面都有CSDN的600万用户数据了。那么,难道你拥有这600万CSDN用户数据就意味着你主宰了IT社区了吗?我们必须反思网站运营带来的结果:我们经营的不是注册ID而是真实的人组成的社区,我们需要的是用户习惯而不是没有血肉的用户数据。
  
  重新认识我们运营的网站,我们可以理解今年为什么都在谈开放,为什么马化腾敢开放和必须开放。可以理解为什么蘑菇街、美丽说等网站神奇地发展,为什么有些网站一路下滑。就在不久前,许多社区型网站的内部数据标明:QQ登录已经占到30%以上。
  
  四、QQ互联等开放技术可能由此快速在中小网站普及。
  
  昨天我们没法接受一个ID没有在我的网站上留有密码,今天的CSDN用户数据下载活动如同当年艳照门一样欢乐,足以让密码成为烫手的山芋。
  
  如果采用QQ登录,登录时网站不保存QQ密码,也不知道QQ号,不存在用户信息泄露的风险。极复杂的多重密码保护措施,密码保护机制也可以交给腾讯搞定。多位网站站长说过同一句话:“试问,你还有哪一个不是QQ用户呢?”
  
  我们可以推算出CSDN泄密事件的积极作用:推动开放平台的发展。
  
  对于中小网站而言,与其抱残守缺,不如该换思维——开放。开放就是专业的人做专业的事,开放就是拷问腾讯、拷问自己:中国互联网能否建立起新的商业规则?(文/宁哲网络 周宁)

2011-12-21

12月14日当当网李国庆接受多家媒体采访,再次向外界证实:当当网电子书业务于12月21日上线。从目前公开的信息来看,当当网在电子书业务上有以下举措:
  
  √ 年底前上线5万册书籍,定价为纸质书的3折-5折。
  
  √ 采取加密技术保护版权,允许3次左右的复制转发。可能与纸质书捆绑发布。
  
  √ 发布支持多种移动终端的客户端。
  
  √ 与运营商及各类运营服务商采取良好合作。
  
  √ 可能采取贴补措施推出自己的阅读器,该阅读器无触屏、无3G。
  
  √ 已跟200多家出版社谈定了合作。分成比例为:出版社和作家总共拿六成,当当网拿四成收入。
  
  就上述信息,我们可以大致分析出当当网电子书业务的基本战略脉络:
  
  一、忧患意识——为什么当当网要启动电子书业务。
  
  从公开信息看,当当网将电子书业务视为重大战略举措,“今年四月份,当当网数字业务部升级为数字业务事业部,总裁李国庆兼任事业部总经理,完成了电子书业务的首次布局。”
  
  业内有一句至理名言:用未来管理现在。对于占据图书业电子商务老大位置的当当网来说,电子书业务属于“危”与“机”并存的业务,甚至有左右互搏的风险。有两大原因促使当当网如此在意电子书业务:
  
  1、电子阅读对于纸质书的影响。在接受记者采访过程中,李国庆提到:2018年有可能发生电子阅读与纸质书的大逆转。对于图书电商老大,当当网不得不防。
  
  2、移动阅读可能成为电子阅读的趋势。移动互联网的迅猛发展,智能手机的逐步普及可能成为触发电子阅读的引爆点。
  
  二、渠道的和谐法则:良好的上下游关系。
  
  在当当网的渠道布局中,我们看出明确的定位原则:图书市场的渠道商。在这个食物链中,当当网如此看待自己所处的地位:
  
  1、将出版社、作者视为渠道的上游。当当网将负责内容创造的作者和解决版权、出版问题的出版商视为行业上游,采取四六分账方式,礼遇有加。同时采取电子化的版权管理手段,使得版权、电子渠道发行量透明化。
  
  2、将移动运营商、移动阅读基地视为食物链下游,采取开放策略进行合作。
  
  3、将渠道商视为对手,诸如汉王、盛大、方正阅读器视为竞争对手。
  
  三、渠道的竞争法则:釜底抽薪面向合纵连横。
  
  我们看到,当当网将部分阅读器厂商视为了竞争对手,三大举措步步紧逼:
  
  1、推出低价阅读器。无触屏、无3G的低价位阅读器,正是以价格取胜的阅读器的克星。仅以阅读器微薄利润生存的阅读器厂商在价格竞争面前不知能否抵御。
  
  2、对阅读器价格补贴。可以预计,当当网说不定会出手“购电子书赠阅读器的杀招”,对于阅读器厂商而言,无疑雪上加霜。
  
  3、利用自身已经占有的纸质书市场,用捆绑或者赠阅的方式扩大阅读器市场占有率。李国庆宣称目前当当网的书籍发行量高于40万册,言下之意就是:当当网可以用纸质书折扣冲抵电子书价格,也可以用积分累积赠送阅读器的手法。而大陆市场占有率70%的汉王科技曾公布,季度销量为31万台。按照这样的量来算,阅读器的竞争对手恐难以抵挡。
  
  兵法,以正合,以奇胜。当当网的电子书业务,阅读器是奇招;正道仍是面向互联网和移动互联网的新的渠道布局。(文/宁哲网络 周宁)

2011-12-16

根据淘宝网披露的数据,在刚刚结束的双12全民疯抢活动中,在12月12日凌晨的第一分钟内,淘宝网瞬间涌入高达270万人,在一小时之内,成交额达到4.75亿,成交278万笔。其中的一个巨大的亮点为手机淘宝日成交金额突破2亿元,有5个淘宝会员在访问PC淘宝的同时,就有一个淘宝会员在使用手机淘宝。手机淘宝用户使用的主要功能为:逛店、查物流、收藏、购买,手机淘宝扮演了和电脑平台穿越接力的角色。
  
  从目前情况而言,虽然还不能断定移动电商已经就是电商新的爆发点和电商增长的推动力,但是移动电商为电商发展提供了更多选择和更多便利已经成为不争的事实。数月前来自台湾的业内专家对我说,他们认为手机客户端是桌面系统的补充,用户主要在行程中或者桌面电脑启动期间使用手机客户端。
  
  如果与周边的参与者沟通,我们可以分析出用户如何将手机客户端用于全民疯抢活动:
  
  1、外出的用户使用淘宝手机客户端获得了参与疯抢的机会。
  
  2、疯抢控可以用手机客户端作为补充设备:多终端同时参与将获得更大的机会。
  
  3、低配置电脑用户因手机客户端的快捷性,直接选用手机客户端作为疯抢工具。
  
  4、家居用户通过手机客户端和ipad提升了参与疯抢的舒适度,边看电视甚至泡在浴缸参与疯抢远比趴在电脑前下单的体验度高,活动本身主要是开心好玩。
  
  5、用户大量使用手机客户端作为物流、订单的查询工具。
  
  就上述用户行为分析来看,我们可以找到未来移动电商的三大主要爆发点:
  
  一、更快速。越来越庞大的操作系统、越来越复杂的浏览器和越来越繁复的网站功能迟早会人们彻底厌烦桌面电脑。例如:在你正在参与秒杀的时候,如果360安全卫士自动启动升级程序将你的电脑拖得很慢,如果傲游浏览器发生死锁,这将是多么令人沮丧的体验!至少目前来说手机操作系统还很轻,不断提升的CPU运算能力让手机在执行许许多多应用的时候速度超过了台式机,其中包含新浪、腾讯微博。因此,移动开发应注意一点:以轻制胜,以速度制胜。
  
  二、更方便。在路途中利用碎片化的时间查询订单、物流,坐在舒适的沙发上一边喝茶一边看电视一边用ipad逛店——类似的方便度和舒适度是台式机以及相对沉重的笔记本电脑无法达到的。因此,功能足够简单有效,使用的体验度更高成为移动客户端的另一个核心要求。
  
  三、更好玩。蘑菇街的创意来自于一个数据:女性用户大约需要点击鼠标80次才会决定一次购买。这说明体验和好玩会提升电商转化率。女性永远认为自己的衣橱中缺少一件衣服,同样男性总认为自己缺少一件数码产品或者收藏品,在无聊的时候这类欲望尤为强烈。因此,在用户无聊的时候,谁能为提供消遣,谁就获得了机会。过去广告界的手法是强制用户在碎片化的时间看广告,可是随着社会化媒体的发展用户更喜欢人性化的内容与社会化的交流。因此,好玩就是:针对不同对象定制服务,占据用户的碎片化、无聊的时间,通过有意思的应用获得社会化营销的机会,就像今年被业界极度赞赏的蘑菇街、美丽说一样。
  
  总结起来,更快速、更方便、更好玩是移动互联网带给电商的机遇,超过2倍于互联网用户的手机用户群体数量预示着移动互联网可能为电商带来爆发式增长的可能性。也正是淘宝的双12全民疯抢活动带给我们的最大启示!(文/宁哲网络 周宁)

2011-12-09

在电商类网站运营过程中,存在着无数运营技术风险。其中一类由操作人责任心或者内部沟通问题造成的价格错误问题经常令经营者头痛不已。在网站用户数量不大的时候,问题尚不足以构成网站的巨大运营风险,但是在网站用户数庞大的时候,该风险也在加大。

12月5日,东城法院集中公布了被称为“中国网络购物维权第一案”的当当网“错价门”一审判决结果。该案件对于电商类网站运营具有重大的参照意义。

从判决结果来看,这场官司的结果,消费者的小部分要求得到了支持,但是大部分没有被支持。我们看到法院的判决依据主要是《中华人民共和国合同法》:

1、法院认为:当当网的《当当网交易条款》属于有效条款,根据该条款,合同须经被告当当网确认发货方为成立。也就是说,法院认为当当网没发确认邮件的订单不被视为合同成立。

2、法院认为当当网仅以单方调查证明其出现标错价格的失误是不充分的。另外,从电子商务促销的常态来看,不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。因此,当当网发出确认发货部分维权获得法院支持。

就上述信息来看,法院的最重要判据就是当当网是否发出了确认发货邮件。

根据国内法院的一般规则,该案件的判决结果将作为参照案例影响未来电商运营问题处理。对此,我们可以总结出几个重要原则:

1、在电商交易过程中,“确认发货”将作为合同确定的标志。因此在产品设计和运营过程中,买卖双方在卖方发出确认发货状态或者过程的时候将被视为合同成立。

2、法院会部分支持电商平台的人工输入失误等失误,“确认发货”作为合同成立标志作为运营者最后的悔改机会。平台运营者、电商可以将此作为最终改正错误的机会。

3、法院不将成本价作为价格正确与否的判据,也就是说法院不负责市场调节。从一些信息看,国外的价格监管是由行业协会主导的,目前国内这样的责任主体缺位,市场不健康。

4、法院不将单方面要求的工商等部门的调查结果作为判据。因此电商网站运营者在出现操作失误的时候难以自行证明失误,只能通过工作审核控制最终发货确认过程以减少损失。

事件告一段落,网购行业作为一个新兴行业,发展中必然还将面对更多问题,这也是一个行业从无到有、从小到大必然经历的过程。在问题面前,都是先驱,没有胜负。

2011-12-07

2011年之前,电商是一个美丽的传说;2011年,电商是一个美丽的谎言;2012年,电商将是什么?深入市场调研,我们发现:传统企业目前对待互联网(可以泛化为电商)只有三个态度——1、想着如何做电商;2、准备着做电商;3、正在做电商。
  
  如果要分析出传统企业的电商正道,那么首先要将传统企业的产品分为两类:标准产品,服务型产品。前者的解决方案是B2C,后者是O2O。然后我们可以将电商的从业者分为三类:猪,牛,羊。猪就是那些从理论到理论争论什么是B2C什么是O2O的学院派,牛就是那些叱咤风云的电商实战派,羊就是那些任人宰割的传统企业。猪们把概念搅浑,牛们把市场搅浑,羊们把自己搅浑。
  
  近一阶段,毕胜的“电商谎言论”一石激起千层浪,但是实际上电商确实在悄然回归商业零售的本质。那么,电商的核心问题是什么呢?
  
  一、传统企业对接电商必须过品牌关。
  
  上周遇见某传统食品企业老总,他告诉我:我要通过传统媒体和互联网打广告,并且想要通过每一次的效果测试出什么渠道性价比最好。电商专业人士一定立即会说:你该购买什么广告,你该如何计算ROI,你该策划什么活动。
  
  毕胜是如何描述电商下场的呢?——“做电子的发了,做商务的也发了,做电子商务的死了”。市场的演变确实如此,即使大电商也在不断地用“全场几折,买几送几”作为主打,同时不断忽视他们视为生命的用户体验——服务。
  
  问题的答案其实并不难,企业需要重新审视自己的定位,为谁服务,提供什么样的产品。明白了自己是谁,所谓品牌传播就是每一句主题,老总的每一条微博,客服的每一句服务用语,更关键的是客户传播的每一句评价。
  
  也有许多人急功近利地说品牌不重要,但是要知道品牌决定转化率,著名品牌的转化率是不知名品牌的100倍以上。
  
  二、传统企业对接电商必须过渠道关。
  
  从常规理解,渠道就是销售的通路。但是仔细想,渠道不仅仅是销售的通路,还包含这条食物链的结构和食物链的规则。从操作层面来看,渠道是电商最最核心的环节。
  
  电商渠道怎么建?最典型的一段话——兴长信达的刘磊在黑马大赛中透露:“通过前店进入后厂,帮他改进工业,仓储系统,最好的销售是标准,第二是流程,最差是搬砖头。把自己的流程切入到企业的供应链之间,帮助企业节约他自己的成本,帮助企业优化他自己的成本,标准建立起来之后服务更多的企业。”
  
  可见渠道包含几个因素:上下游之间的通道,上下游关系,上下游之间的规则。企业的电商之路,就是价值链流程的再造过程。
  
  三、传统企业对接电商必须过机遇关。
  
  周鸿祎如此预言电商:“特别小的商家都去淘宝,特别大的肯定是苏宁,就剩中不溜的,行业不一样、品类不一样,结果发现头几家赚钱,到最后也会实现电子商务化。”
  
  其实电商机遇就是:不做等死,做了也可能会拼死。从过往经验看,起步阶段的企业没选择,老板亲自上,那么自营电商是不二选择;已经建立起很传统很成熟体系的企业,老板不可能亲自上,甚至老板不可能真正了解电商,那么最佳选择就是做自己最擅长的事情,不产生利润的部分全部外包。
  
  对于生产型、品牌型企业而言,你不是苏宁,你不是国美,你并不需要成为一个渠道商。要摆脱渠道商的束缚,除非你有海尔一样的庞大的产品线。
  
  在渠道商的疯狂降温之后,整个电商市场在回归本质。电商较之团购市场理性很多,可能原因在于电商与传统的捆绑更为紧密,是传统商业决定了电商不能继续疯狂。这次回归带给传统企业了喘息的机会和反省的时间,让传统企业得以重新审视与挖掘自身的价值。(文/宁哲网络 周宁)

2011-11-29

或许人们已经习惯于将电商平台视为一群疯子:快速烧钱,赔本赚吆喝。但是当这一群“疯子”开始理智起来的时候,立即不习惯,反而劝他们继续疯狂。从用户角度是这样,从商家角度也是如此。

几日前,从微博爆出“当当网收取促销进场费”的消息,当当网的官方回应是:一、11月当当网店庆是全站促销,平台商家也可以选择参加店庆活动的方式进行参与,除此之外,商户也可以选择通过缴纳500元店庆促销费的形式参与,两者可以选择其一,并非强制交费。二、店庆期间的推广费用绝大部分来自于当当网,商家缴纳的促销费占所有推广费用不足1%。并且店庆期间,当当网对商家收取的费用全部用于对外推广,这也带来了比平时更多的流量、用户需求,所有平台商家也都受惠于此。在店庆期间,绝大多数商家的销售都比往常有极大增长,并有数家商户成为“百万商户”。三、与商家进行联合促销在整个零售行业中普遍施行多年,当当网平台业务的收费标准在整个行业中,无论是入驻管理费,还是交易佣金,都属于行业最低水平。四、在11月店庆促销开始之前,当当网在10月份就已经提前通知了平台商家,并非事后才进行告知,商家有足够的时间事先进行考虑、选择。

从京东商城开始收取送货费,到当当网收取促销进场费,我们可以看到如下问题:

1、电商业界在努力告别“免费、贴本”的原罪。

较之泡沫更大的团购业,电商平台还是略显理性的。价格恶战之后,似乎大家都在努力摆脱赔本赚吆喝的局面。互联网专家谢文老师说:“电商收取进场费就是要提高盈利水平,不过电商目前电商还没有强大到像沃尔玛之类传统商业业态水平,收取促销进场费目前来看影响还不是很大。”

免费、低价、结果考核等一系列手段是互联网平台早期市场开拓的法宝,但是这些法宝越来越成为互联网公司的一种原罪。业内人士交流的时候经常有如此的疑问:“为什么商业客户不会向报纸电视要结果?不会给传统媒体结果付费呢?”同样,在传统商业领域商家入住商城都需要分摊广告费、活动促销费,换到电商领域一提收费就会吵得天翻地覆呢?找不到任何理由,作为业内人士我只能说这是整个行业在赎罪——原罪。

2、电商能否就此摆脱泡沫从此健康发展?

电商的疯狂的昨天能否换来理性的明天?这需要时间来证实。

在2010年到2011年,整个电商市场都是疯狂的。投资者是疯狂的,入场者是疯狂的,连看客都是疯狂的。淘宝调整规则——被围殴了;京东收取物流费 ——被嘲笑了;当当收取促销费——被误解了。无法辨别这些暗箭来自何方,但是最关键的是业内人士能否懂得合理的游戏规则对于行业发展的重要性。

在电商还没大规模死亡的今天,大电商开始反省,无论具体措施是否完美,都算一件好事。电商的本质是通过减少中间环节降低社会成本,不是博傻。如果电商能以理性的方式回归零售业本质,对于互联网行业是非常有利的。

或许人们已经习惯于将电商平台视为一群疯子:快速烧钱,赔本赚吆喝。但是当这一群“疯子”开始理智起来的时候,立即不习惯,反而劝他们继续疯狂。从用户角度是这样,从商家角度也是如此。

(文/宁哲网络 周宁)

2011-11-25
  我想,一个新领域的电商战火就要燃起来了。就在微博上许多人抱怨京东商城服务质量严重下降,并且京东商城开始收取送货费的时候;当当网李国庆在微博上说:当当网开始挺进母婴行业,月销量已经达到3000万以上超过了红孩子线上母婴业务。兵法云:明修栈道暗渡陈仓。
  
  前一段3C家电战火纷飞,我们看到这样的结局:1、价格战大家都在受伤,当当网不过贴了一点钱,而3C为主业的京东商城名声受损太多。2、当当网当前策略是在3C家电上继续纠缠京东商城。3、当当网在百货其他品类的发力已经初见成效。
  
  当当网的新举措让我们重新思考母婴B2C行业,同时更加深刻认识到电商未来以及行业细分的走向:
  
  一、当当网取得母婴品类成功第一个理由是上市后资金充沛,综合性B2C的流量、用户规模优势在一定程度上转嫁给母婴产品,对母婴品类的投入获得回报。
  
  这些年来,当当网在强大的对手竞争压力之下拼命地野蛮生长。虽说账面有一些亏损,但是流量急剧增加。看一下ALEXA的对比可以明白当当网迅速超越红孩子的原因了:

  如此悬殊的流量差距就是制胜的关键,并且差距还将越来越大,谁快速占领新领域,先机就是谁的。
  
  二、垂直B2C与综合B2C并不泾渭分明。
  
  只要是标准产品的B2C,就不存在垂直和综合的区别。没有专即是精,只有大即是美。而综合B2C网站在物流、仓储等方面强大的优势,在竞争中让显得渺小的母婴垂直站显得不堪一击。
  
  笔者比较了多美滋1期奶粉的价格,当当网比红孩子便宜1块钱。与电器、图书领域血肉横飞的价格战相比,当当网已然在品尝大餐了。
  
  三、模式上的巨大优势也是当当网进军母婴B2C行业的原因。
  
  红孩子的目录销售,社区互动模式已然落后。在电子化快速普及的今天,目录销售是否该算是冷兵器呢?
  
  而垂直社区对于标准品的转化作用并不大,相反对于需要体验与品牌培育的垂直服务业更有效。这样看来,立足本地面向服务业的地方网站反倒具有自身优势,而全国性垂直社区网站在微博与大电商垂直化运作的压迫下生存维艰。
  
  四、电商行业细分时代来临。
  
  兵者诡道也,兵贵神速。在当当网迅速调整策略的背后,是对行业定位的重新认知。在未来,电商会进一步分化为:电商平台(例如淘宝);B2C商城(当当网、卓越网、京东商城等);电商。平台是生态,商城是渠道。近期刘强东叫板淘宝,而当当网却暗渡陈仓占领母婴行业。强,不是一味逞强;变,是不变的正道。
  
  就当当网迅速超越红孩子的新闻来看,在母婴B2C行业,当当网的孕婴童频道已经占据了实地。但是另一个信息就是,这个领域的战火即将燃起。(文/宁哲网络 周宁)

2011-11-23

网站的运营过程,就是网站运营团队的营销过程。在整个过程中,必须贯彻系统的营销思想。我们的营销过程,面对着用户需求,客户服务和网站自身推广等一系列问题,必须深思我们应遵循何种原则才能保证我们运营策略的正确性。
  
  在经历了许多挫折,排除了无数困难之后,反思我们在运营过程中所犯过的错误,总结我们营销过程的成功经验,我认为有如下三大营销原则是根本原则,必须遵守:
  
  一、定位的原则
  
  从一个活动,从一个社区版块,从一个频道,到整站的运营,首先必须考虑的就是定位。缺乏明确定位,必然无法建立自身特色,没有特色的公司也必将被历史淘汰。纵观传统经济的许多中小型企业,在经营过程中人云亦云碌碌无为,营销中采取的策略都是急功近利,无主线,无风格。如果将这些公司一整年的营销主题罗列到一张表单,我们会发现:前后矛盾,主次不分,多数情况营销活动没有主题,误将优惠策略直接当做主题。
  
  定位首先就是人群,就是我们为谁服务。定位其次就是我们自身的资源优势在哪里,我们针对服务人群的产品与服务是什么。
  
  其次,定位就是一个创意,遵循定位原则的创意。例如阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”,这就是创意,这也是公司的核心文化。
  
  然后定位就是一套解决方案或者手段,这些具体的手段、措施是围绕创意展开的,为创意服务并最终为定位的客户群体服务的。例如面向高端人群的主题活动,往往表现为“艺术品品鉴会”、“红酒品鉴会”等。
  
  二、营销三段论。
  
  在当前所有行业领域中,地产项目的营销过程最为专业。地产项目推进过程严格遵循章法:预热期、蓄水期、强推期、尾盘期。
  
  回顾社区网站、门户网站、电商领域,诸多营销过程都是直奔主题,显示出策划水平低、人群档次低、转化率低的特点。在这些营销过程中,严重依赖于通道流量、产品折扣、促销奖品。须知:购买行为的根本决定因素不是价格,不是奖品,而是买家对于买家品牌的信任度。
  
  因而,我们可以参照房地产项目营销,制订出我们自己的营销三段论:品牌塑造期——客户蓄积期——成交转化期。
  
  · 品牌塑造期:品牌塑造必须是短期强势推广与长期坚持结合。
  
  · 客户蓄积期:没有精准和足够量的蓄客,就没有良好的转化效果。
  
  · 成交转化期:细节决定成败,合理的手段促成最终丰硕的成果。
  
  三、转化率原则。
  
  就过往的营销过程来看,我发现:每个营销节点的对错之间,转化率都是几倍、几十倍、甚至上百倍的不同;而营销的每个连续环节之间都是乘积的关系。
  
  用我曾经揭示过的本地商城的营销(网络电子商务的一组重要指标:咨询量、到访率、成单)过程而言,转化率可以从以下每个节点的改进之中获得提升:
  
  发布渠道——>咨询量——>到场率——>成交率——>回头率
  
  从目前跟踪情况老看,竟然有的本地服务商家将ROI做到了300!由咨询到成交的转化率高达70%。
  
  转化率的提升方法只有一个:细节,细节,还是细节。
  
  遵照这三大原则运营网站,转化率之门从此打开。(文/宁哲网络 周宁)