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2013-12-02

除了少数空想主义者,没有一位企业的经营者不期待着更优秀的销售人员为企业实现销售收入。新媒体的经营者也不例外,我们每一天都在期待着这个新的领域能够快速发展,其中重要环节就是企业不断获取销售收入,以支撑企业发展需要。

周宁:新媒体销售14个不靠谱行为

目睹无数传统媒体、传统行业转过来的空降兵,以及新媒体公司招聘来的新兵的发展历程,他们中超过90%的人最终成为“行业烈士”。然而,这些企业的创始人掌握新媒体销售技能的成功率一般超过80%!为什么?

经验大多来自失败,答案往往来自于问题本身。所以我们将从销售第一线的问题来认识。必须说明的是:以下问题来自于实践,本文所作分析必然是应知有余,应会不足,因为销售话术属于企业的商业技术。所以本文可供学习交流,不要当作工具使用。

我们具体来看新媒体销售的14个典型问题:

1、不知道自己的产品和服务是什么

超过90%的新媒体企业都没有标准化的产品手册,无法说出自己的可售卖产品究竟是什么,更不要说自己的产品核心竞争力是什么了。这些企业90%以上的销售产品,都是纯广告,剩下不到10%的销售面临每一次都需要重新定制。因此,类似企业无法解决3个关键问题:如何提升产能?如何解释营销效果?如何提升自身销售的转化率(门户网站与专业垂直网站在流量转化率方面差距一般不低于100倍)?

2、不知道自己的客户是谁

对于传统快销品行业,销售员精确报出自己客户是谁的时间周期不超过3个月;对于精细化运作的垂直媒体,销售员精确报出自己客户是谁的时间周期不超过6个月;门户类媒体,销售员报出自己客户是谁的时间周期需要3年。
你还在说你新、你快吗?

3、不知道客户的需求是什么

几乎95%的销售员说:客户让网站给他带人(客户)!

如果我是客户,面对喋喋不休跟我说网站如何如何好然后没有其他靠谱专业话题的销售员,我也一定这么说。是否记得电影《无间道》的台词:你说你是个警察,敬个礼试试!

客户需要的是有人帮他解决问题,而不是别人灌输一种新产品如何如何好。

4、不顾客户当前的需要

人性都是自私的,人性也是短视的。他只关心自己眼前最紧迫的事情,因此新的尝试都可以无限期靠后。

那么,你的产品或者服务对于客户眼前的需要有没有帮助呢?

5、不管客户懂什么

可怜的传统企业经办人员,新媒体的销售员不停地纠缠,拼命灌输新的理念,根本不关心老板布置的紧急任务,并且,他们,不说人话!什么叫做PV,什么叫做UV,什么叫做社会化营销?

请记住,请说人话,说客户能听懂的术语。

6、不知客户信什么

人只相信自己体验过的事情,所以沟通传递必须有细节场景。当你所述完全缺乏细节,特别是缺乏客户体验过场景中的类似细节,那么沟通不会有结果的。

7、不了解客户的业态

同样是辣,四川人爱麻辣,湖南人爱香辣,北方人喜欢干辣。你认为一个行业的客户的需求都是一样的吗?

不是,请一定研究好行业业态。

8、缺乏专业训练

99%的新媒体销售都是未经专业训练就上岗的,因此牺牲率超过99%,因此新媒体企业招聘的投递简历中选择销售岗位的不足5%。

9、片面理解所谓效果

营销执行细节对于营销之影响,不足品牌对营销结果影响的十分之一。然后我见过许多在当地新媒体领域位居第一的网站销售对于所谓效果垂头丧气。

10、不懂得正确的客户关系

有句名言:“没有专业度,你跟客户喝酒喝死了,不过赚一点酒钱。”有人说做单需要七分关系三分产品,但是那三分产品是1,七分关系是0。

11、把客户的要求当作需求

初级销售会说:“客户需求就是最近搞一个活动。”好吧,请思考:客户为什么要搞活动?目的是什么?用什么方式能够最好地帮客户达成这个结果?——这才是需求。

12、缺乏服务规范

这不仅仅是新媒体领域,整个服务业都缺乏规范。但是你要做大,必须规范。何为规范?你到麦当劳收银台付款,五分钟拿不到食物发飙的时候,就知道什么是规范了。

13、做的事情不为客户所知

雷军说过:“我是雷军,不是雷锋。”做销售更不是学雷锋,做的事情客户看不到等于零!如果你反思,没有销售服务规范的新媒体公司,90%的事情都学雷锋了。

14、过度相信创意+不靠谱的执行

牛人们,我相信大家有好的创意,可是不能说执行之后写的稿件都不好意思给客户看就算成功吧?

暂时先总结这14条,最后总结一下:

√   销售的问题绝对不是销售问题,而是服务问题。

√  销售是一件细致的工作,就像做一张数学考试卷。

√  我们经常将问题复杂化了,反而忘掉了事务的本质。

√  你是媒体,脱不掉媒体的DNA。

√  你是新媒体,你不是救世主。(文/宁哲网络 周宁)

2013-05-16

对创业而言,做什么比怎么做要重要,O2O也不例外。生鲜电商被大家讨论得如火如荼,可是我总觉得有些不对劲。今日忽然想到这个话题,不由得倒吸一口凉气!

大家都在讨论生鲜电商怎么做,可是从未看到大家讨论生鲜电商的定位问题,目的问题。预想过半年满世界都是生鲜电商的时候,估计又在构建庞大的整条所谓新型的生态链,然后烧掉很多很多钱,然后除了低价还是低价——生鲜电商是否会走B2C的老路呢?
于是我们不得不考虑一个问题:我们该去让卖菜的学会上网呢,还是用网络把怨艾的菜贩子全部消灭呢?这个问题的另一个表达方法就是:O2O将成为行业革命还是成为行业工具?
一、在当前生鲜电商领域,最危险的就是创业者胸怀天下,却与小贩争利。
多数的生鲜电商创业公司,明明做着卖菜的事情,却满怀着用O2O模式改变整个菜篮子工程的抱负。我们可以预计到这类创业者未来的结局:
1、屈服于行业、利润,把自己改造成为一个上网卖菜的公司,也就是用电商武装的菜贩。
2、不屈服于行业,像刘强东那样抗争,如堂吉柯德那样战斗。他不停的整合产业链,找生产基地,建物流渠道,建网点,不断融资烧钱。最终万分之一变成刘强东,开始与蔬菜公司、果品市场、传统超市继续战斗;其余的一概成为烈士、逃兵、伤残军人。
3、转行帮菜贩去卖菜,与行业和谐。
无论大家最终获得何种结局,但是有一个问题我必须指出:得天下者绝不是利己的,而是利他的,胸怀天下才能得到天下。
二、请各位生鲜创业者不要忘记淘宝的存在,一定要去思考淘宝会如何介入生鲜电商。如果淘宝的企业原则没有变,那么淘宝介入生鲜电商的方式一定是让千千万万个菜贩上淘宝卖菜!淘宝做的绝不会是O2O,而是社会化的O2O生态!
做着天下梦的创业者最好清醒一下,与大鳄争天下不是好事情。生鲜电商这个领域,线上产品必须捆绑线下服务,这就意味着这个行业不是快行业而是慢行业,你难以通过速度去从大鳄口中夺下一片土地。
三、因此我奉劝生鲜电商的创业者从现在起做做减法,先把自己改造成一名卖菜的小贩,或者干脆给小贩提供网络支持,乃至与小贩合作;不要轻易就做天下梦,做大而全的布局。
O2O绝对是一场革命,不要认为O2O就是革小贩的命。回顾中国的革命进程,最早的先驱者采取的策略是孤军奋战然后杀身成仁,最后的胜利者采取的策略是发动最底层的大众。生鲜市场也绝不会例外,环顾二十年后之生鲜市场,必定是电商之天下,可是必须认识到得小贩者得天下。
创业者还必须更深接触地气,要与大地连成一体,深深根植于生鲜市场才可能获得成功。(文/宁哲网络 周宁)

2013-04-09

一直以来,B2C行业都面临着造血机能不足的窘境。B2C企业一味地花钱买流量,成本居高不下,依赖烧钱度日。业界流传过一句话:做电子的火了,做商务的发了,做电子商务的死了。但是,我们不应该一边倒地否定这个行业,甚至悲观的认为B2C希望渺茫。B2C必亡论其实是急功近利者极为容易犯的错误。

剖析近期的话题焦点——乐蜂网,我们可以认识到:对于B2C这个行业,我们必须从本质上去了解一些基本原理。

由于近期在女性化妆品垂直领域的激烈竞争,我们能搜索到的关于乐蜂网的信息褒贬不一,但这并不影响我们客观剖析该案例。

乐蜂网的核心是关于“达人经济”的一种假设。我们可以从其发展历程分析出不同侧面的结论:

1、对于受众而言,达人经济是一种风尚,是基于名人的品牌,本质上是社会化品牌。从追星到购买与明星相关的商品已经成为潮流。而以明星个人名义包装的商品更容易受到信任与追逐,这在国外国内早已不乏先例。

2、对于名人而言,品牌落地化、实体化、商品化乃是一种非常现实的需求。从数年前明星开咖啡馆、开酒吧、开饭店,到李宁****服装成为著名品牌,我们看到明星们建立品牌的道路其实并不平坦,需要专业的团队去代为执行。

3、不要简单认为乐蜂网就是名人上阵拉拉人气,从公开资料可以看出,乐蜂网只是这个机构在电商领域的出口而已。所谓达人经济,需要策划包装、媒介公关、量身定做品牌商品等全流程的专业操作。

4、与暴风骤雨式的B2C发展不同,乐蜂网08年成立,到2012年才有5个达人品牌。发展历程是从创始人李静个人产品系列逐步试错并复制发展起来的,让人理解到把达人的人气转化为达人经济还是需要一番折磨的。

5、从新闻资讯看,乐蜂网继3月底组织“桃花节”大促之后,4月8号还将举办一个明星达人盛典,将会有50位达人明星来乐蜂接受奖励。例如:雅诗兰黛达人、瘦腿达人等等。一方面我们可以看到乐蜂网在加快发展速度,另一方面我们看到了非常传统的商业策划的影子。

6、搜索天猫,你可以看到乐蜂网官方旗舰店赫然在列。这说明乐蜂网的电子渠道也采取了开放的格局。

总结乐蜂网的案例,我们可以得到一些启示:

√ 决定消费者购买的关键因素不是低价,不是流量,而是品牌!

√ 电商渠道建设要放弃帝国思想,要实实在在卖东西,建品牌。

√ 电商品牌建设是一项长期任务,不是一朝一夕可以完成的。

√ 新兴电子渠道建设,一定要向传统行业学习。

√ 乐蜂网用自己的方式阐释了B2C解决造血机能的途径。(文/宁哲网络 周宁)

2013-04-02

文/周宁

几年前许多人在问:微博对BBS的影响有多大?最近很多人在问:移动化会不会影响地方社区?——新旧产品是革命性的替代还是互为补充?

我们分析2011年至2013年发生的事件和试错的结果,可以取得比2011年清楚的多的预测,这就是进步。从当前的已有资讯中,我们可以选取最值得关注的一些事实:

1、移动互联的盈利模式尚未清晰。

迄今为止,我们在移动互联网领域看到的盈利模式有:安装APP的渠道收费、手游的点卡收费、社会化营销中间机构的服务费、广告费。其中广告费不像桌面系统那样受欢迎。

盈利模式是一个结果,而不是过程。市场成熟度、用户基数都是关键影响因素。所以问题的难点在于当前很多人尝试的盈利模式未必错误,新的盈利模式还会不断出现。所以,失败未必是因为方法错,也有可能是条件不充分。

2、流量入口不明确。

成熟状态的桌面系统的流量入口是BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)以及新浪,而移动互联网的入口迄今为止还不明确。几年以来,大家抢终端、抢浏览器、抢开放平台、抢APP安装市场。微信的API很实际地实现了过去大家对siri的预期,让人看到开放平台的开发才刚刚开始,新的流量入口还会不断出现。人们同时发现,搜索在移动互联网的入口价值远不如桌面系统,令人费解。

流量入口的最大悬念就是html5——未来手机系统上,主流的方式是应用还是新型的浏览器?

3、对于地方网站而言,几年的尝试证明这个领域的移动产品特点是:技术门槛低,渠道依赖低。

就像BBS系统最终不过discuz、phpwind一样,地方网站的产品千人一面。不同网站的APP很容易移植,复制。开发费用已经从2011年的10多万降低至几万元,还有下降趋势。

地方网站的APP对于各安装市场的依赖度也较低,每个市场带来的装机量微乎其微,各站也并不希望装机者是外地的。这就意味着自有平台安装和地推才是地方网站装机量的主流渠道。

4、服务要求高:本地化服务对于服务的要求比全国通用APP的要求更高,要求更细致,更落地。

综上所述,我们可以分析出当前地方网站移动互联网的一些具体措施:

措施一、抓功能:什么样的功能是必须的?什么样的功能有传播力?内容服务如何操作和规范化?

措施二:抓产品:当前清晰的产品布局是“微信+APP+wap自适应站+微博”。

措施三:抓渠道:站内推广、地推、协作推广。

我们可以看到当前一些有价值的案例:

1、中山生活网的微信公众账号有2万多订阅用户了。主推的功能是楼盘信息查询,推广方式是每次活动地推。

2、地宝网的移动布局可以用这个专题看出:http://www.tiboo.cn/zt/ydtiboo/

3、年前大家去化龙巷交流学习,当日大雾,高速封路。同行有人订阅了化龙巷的微信公众账号,上午的一条信息是:高速封闭,下午的信息是几点几分高速开通。

地方网站的移动互联之路,很可能与互联网一样,是一个很慢的事业,需要尝试的东西还很多。指望一个APP去颠覆BBS,绝对不靠谱。

2013-02-21

文/宁哲网络 周宁

对于中国互联网而言,2012年最大的变化之一就是社交网站领域的格局和起伏。不久前,国外专业市场研究机构GlobalWebIndex发布了一份全球社交网站活跃用户排名,QQ空间、新浪微博、腾讯微博等9个中文社交网站上榜前25名。

如果说QQ空间依然领先于中国其他社交网站是预料之内,那么微信活跃度直逼微博的强劲势头则让人眼前一亮。结合最近业界沸沸扬扬议论微博和微信,我们可以预料在不久的将来,社交网站领域将越来越重视人与人的社交互动而不是简单的信息传播。从社会化营销的理论层面看,互动更符合社会化营销的精髓,“互动+去中心化”更符合全球的社会化网络的发展趋势。

事物发展必有因果,我们分析新浪和腾讯两家公司2012年在社交网站领域的产品、运营方面的得失,不难看出国内社交网站的基本规律。总结起来,2012年中国社交网站可以用三个字概括:赞、战、咱。

赞——QQ空间的高兴事

在社交网站上,明星、名人为中心的内容传播一直是网站难以摆脱的问题之一。名人在社交网站上永远不缺少追随者的“赞扬”,而缺少“赞”字的是一个个普通人,他们生产了社交网站上的绝大多数内容。由此,有人甚至概括出一句话:“社交网站得屌丝者得天下”,换句话说,让大家用的开心的才是最好的社交网站。

所以我们不难理解,为何以QQ空间为代表的腾讯社交产品在2012年“赞”功能使用数量急剧上升,第四季度甚至成倍增长。围绕“赞”,围绕正能量,QQ空间运营团队组织了许许多多在线的内容与活动。例如:QQ空间《让爱重现》6天播放量突破1200万;QQ空间封面故事《回家》在春节期间湿润了无数用户的眼睛;还有“404公益”寻丢失儿童等内容,让2012年的QQ空间为用户带来不断的感动。

与传统的内容运营观念不同的是:均衡的、去中心化的QQ空间内容,内容产生自用户,内容的阅读者是用户的熟人、朋友。高度碎片化的内容,完全不符合传统媒体运营观念所需的精品内容、集中发布这样的理念,这给业界带来了新的课题。

战——新浪微博的伤心事

2012年新浪微博处于盛极而衰的变化之中。从巅峰之时的方韩大战起,热度逐渐减弱,名人大号一个个倒下。回顾2012年新浪微博的各种调整,其中原委令人思量:

√ 曹国伟的社交化、电商化口号能否用新浪微博实现?

√ 企业官微是否具有必要?

√ 微博是不是实效转化的营销工具?

√ 大号们的价值与平台的价值如何均衡?

√ 平台如何建立盈利模式?

我们看到,2013年初业界一片“新浪微博式微”的声音,其中一些分析颇有些四面楚歌的意味。与腾讯在社交网络领域的“多产品运营,寻找机遇”的策略相反,新浪一直用单一的微博去进行社交化转变,这条路能走得通?就像微博密友是否具有真实意义一样令人怀疑!

咱——微信的熟人兴趣圈

在微信是否有盈利模式的质疑声中,微信一直在向实用、社交这两个方面高歌猛进。除了公众平台机器人之外,最令人关注的插件就是微信朋友圈。以兴趣图片、熟人传播为基础的微信朋友圈,在移动互联网的发展中迅速地热了起来。我们回头看的时候,不禁这样想:这不就是instagram吗?然而,微信走了社交图谱的另一条路——从熟人走向生人,而不是用图片建立社交关系:在微信上,你不只可以和相交多年的老熟人谈天说地,还能摇到新朋友建立感情,把“你我TA”整合成亲密的“咱”。

赞、战、咱,我们从2012年的社交网站发展路径可以看到几个趋势:去中心化、图谱化、熟人化、移动化。越来越多的人形成了在QQ空间分享生活,记录精彩;用微信替代电话和短信;在微博获取最新消息。中国社交网络在2012年显现出了明显的用途分流,2013年社交网站将何去何从?我们期待着用户和市场的选择。

2012-10-08
  十多年来,无数的互联网人士在本地化商城领域探索,然后99.9%成为烈士。人们想象的很美好的本地商城之梦一次次破灭。在此领域,概念从B2C、C2C一直到C2B、O2O,手法从黄页、分类广告一直到刷卡终端、在线支付、物流配送;投资金额也从0到数千万。除了目前算作取得初步成果的垂直化商城之外,综合型商城无一成功。
  
  迄今为止,仍然有大量的创业者轻视了这个业务的难度,轻率盲目地投入,轻易地败下阵来。
  
  深入思索该领域,我们必须深知互联网创业者对传统商业所知甚少,该领域比媒体化服务和社区服务门槛更高。因此,关注这个领域的失败案例远比仰视大众点评、口碑等成功案例重要得多!
  
  一、现状
  
  在此领域,我们需要关注成功案例,更要关注失败案例。然而,失败案例极其珍贵,观测到的机会极其难得。
  
  罗列当前成功案例如下:
  
  1、定位全国的生活消费信息网站:大众点评、口碑网。
  
  2、定为全国的分类信息网站:赶集网、58同城。
  
  3、从本地向全国发展的网站:丁丁网。
  
  4、本地或者区域网站的案例:篱笆网、365家居宝、19楼BB大卖场、合论婚庆宝、小鱼网婚庆商城、福州便民网家居商城、广州妈妈网广州通。
  
  5、传统商业公司的尝试案例:维络城、惠购(南京大贺)。
  
  总结上述取得部分进展的项目的成功原因不外乎三点之一:资本驱动、业务聚焦、行业专业度。
  
  再来分析当前多数失败项目的情况:
  
  1、多数项目完全是一腔热情,不知目标是什么,没有计划任务,没有清晰的模式。
  
  2、传统商业人不懂互联网,在网站运作上想当然。
  
  3、传统媒体人既不懂商业也不懂互联网。
  
  4、互联网专业人士不懂商业,假想需求。
  
  更深层原因请看下节详细分析。
  
  二、尝试的方向和失败的本质原因
  
  该领域创业者往往会在下述方向选取一项或者多项组合为自己的网站服务模式。剖析每一种服务方式的利弊,可以认识到许多本质问题,也可以知道项目失败的关键因素:
  
  1、黄页
  
  黄页本身并没有多大用处;维护黄页信息尤其是地理位置信息很花钱;黄页一次签约并不难,因为没“效果”,续约是很大的问题;与人们的预测相反,大量数据累积成的城市黄页并没有太大流量,传统行业的人必须重新认识流量是什么——流量不是万能的,没有流量说明你的网站一定没有用处!
  
  2、评价
  
  消费者为什么要评价?你如何知道评价者不是商家自己?需要多少有价值(真实消费者的消费评价)评价才能支撑起一个平台?——用评价拉动平台不靠谱。
  
  3、优惠
  
  消费者发生购买的关键因素是优惠吗?优惠如何解决客户定位问题?现有优惠平台的作用是让已经决定购买的消费者获得折扣,一方面促成成交,一方面也损失利润。建立在优惠的基础上,平台的利益有多少?
  
  4、团购
  
  数千家团购网用自己的死亡证实团购看似简单,其实不简单;团购网的难点是如何获取流量?如何控制流量成本?如何保证团购商品的数量?团购网的弊端是团购不具备社会化属性,也就是流量难以蓄积和提升转化率。
  
  5、位置(LBS)
  
  有人把LBS签到比喻成小狗撒尿;令人心潮澎湃的SOLOMO迄今还是纸上谈兵;位置能决定购买?——谷歌、百度地图的地理位置信息都不错,你如何竞争?
  
  6、支付
  
  在获得收入之前,大力投入支付的建设是不值得的,很贵不说,别人用不用是个大问题!O2O,需要完整的支付流程吗?
  
  7、诚信
  
  除非你已经成为业界标准,否则你的评价标准是废纸一张。并且,认证了就诚信了吗?
  
  8、物流
  
  物流是好生意,但是物流不决定购买;如果你能开好以及物流公司,建议你直接去做物流;互联网公司在物流上并不专业,所以不要试图用物流去做平台。
  
  9、分类广告
  
  分类广告有价值,分类广告抓住了本地服务的本质;分类广告只能采取微支付;分类信息必须平衡流量成本和收入之间的平衡;58同城用当前的路走下去是死路一条,58转O2O的目前道路也是死路。
  
  10、返利网
  
  返利网吃彻头彻尾的庞氏骗局。
  
  11、商城
  
  上述所有服务方式(除了返利网)都可以用于商城,但是商城未必长得跟淘宝一样;本地服务商城的核心不是产品而是优惠信息;高转化的本地化流量是社区流量;一个行业没有50家活跃商家的商城不算成功。
  
  三、我们必须解决哪些核心问题
  
  必须认识到,本地化商城是:社会化、强运营、强营销、对商业要求高的互联网产品。它必须具有以下特征:
  
  1、价值
  
  O2O必须有价值;价值不限于资讯,资讯服务是肤浅的,只有本地商家的服务才是有价值的,平台的服务通过服务商实现!O2O的本质就是打通线上线下。
  
  2、流量——转化率
  
  通过实践证实,地方网站的垂直流量是能够满足垂直商城增长需求的,社区流量具有高转化特征。同时,垂直商城流量并不像想象中要求那样高。
  
  转化率一直是困扰本地化商城的严重问题,数百万流量的地方站仅仅通过文字链根本无法解决转化问题。答案是平台需要辅导商户通过社会化的内容营销自我解决流量问题。
  
  然而,综合商城的流量和转化问题依然没有解决,如何控制初期的流量成本,如何解决发展期间的流量自增长仍是未解之题。
  
  3、成本
  
  回顾本地化电子商务平台的发展历史,我逐步从“成王败寇”的定式中解脱出来,继而反省:失败案例难道一无是处?例如厦门的下班网,我们认为这个项目失败了所以“不靠谱”,但是从项目背后来看,其规划逻辑竟然跟大众点评类似,甚至有些方面更为先进。
  
  这时候我们发现,项目失败不一定就是模式不对,限制条件除了运营细节还有时间和投入成本——有可能你的投入能力根本就不够,在项目赚钱之前你就挂掉了!
  
  所以我们认识到必须考虑2个成本:项目模式需要的总成本和周期,单笔业务的成本(例如我们知道需要销售员人工参与的单笔业务最低价必须超过1000元)。
  
  4、盈利模式
  
  在本地商业服务领域,我们必须认识到:盈利模式不是简单广告而是一种服务;服务有可能是多元化的;过于简单的服务一定被大鳄吃掉。
  
  5、利润率
  
  利润率决定2个东西:做什么行业;利润率与规模成反比——利润率很低意味着必须将规模做得很大。
  
  6、收入规模
  
  不是每个行业都能做得起规模,规模和利润率成反比。
  
  理想中的O2O商城是怎样的?
  
  我认为,本地化O2O乃是社会化、买卖家互动、模式多元化的生态体系。
(文/宁哲网络 周宁)
2012-06-07
360应用产品在苹果APP Store被下架事件,再一次唤醒了人们保护用户隐私权的意识。因为该事件目前的解释有两个版本,其中业内盛传的版本是,“360产品下架时间正值苹果集中清理应用商店内山寨APP应用时段,而360的IOS手机卫士其中一个版本会对苹果内核直接进行操作,从而侵害用户隐私和安全性问题。”

由于与操作系统内核结合紧密,杀毒软件一直是用户隐私权问题的“最大嫌疑犯”,而杀毒软件阵营间相互指控的证据往往都属于“莫须有也”。近几年间较为轰动的事件有两件:一次是真假难辨的QQ大战360,闹得天昏地暗,用户遭殃;一次是CSDN等网站用户泄密事件,真真切切告诉大家隐私权风险并非空穴来风。

这绝不是中国独有的问题,而是世界性的问题。至少我们听说过几个具体的例子:谷歌曾被控非法存储用户WIFI的地理位置信息。美国政府23日提出网络用户隐私权利法案,为更好地保护互联网用户隐私设立指导方针,并要求相关利益方商讨制定具体执行措施。

从诸多事件业界早已窥得互联网用户隐私权存在的问题:

1、法律上对于用户隐私权的界定难度很大。由于互联网用户隐私权问题涉及的技术领域繁多,机理极为复杂,很难有专家可以贯通法理与专业技术。从服务器,到浏览器,到输入法,到杀毒软件,到操作系统,处处都存在着危机!

2、很难界定侵权主体是出于个人目的还是企业行为。我们看到多数事件的最终承担者都是所谓的工作人员,也就是近年互联网戏谑的临时工现象。在这样的假设下,一位多日不眠不休的黑客出于个人兴趣层层闯关,攻破秘密城堡,很像是罗宾汉传奇。实际上,许多故事的背后不可能没有商业目的,只是黑客充当了替罪羊而已。

3、损失界定困难。个人隐私、商业机构的机密的电子化传播究竟产生多大的损失?这远比评估动车追尾事件的损失困难得多!非实体经济的损失没有具体的标准,也难以完全计算损失的数字。

4、处罚缺乏法律依据,往往极为轻微。例如国内一起丈夫捉奸将艳照在网上传播案件的最终名誉赔偿费仅仅3000元人民币。以至于在福州便民论坛上,一位向小三寻仇的原配说了不起就是花几千元而已。

有上述问题我们可以理清解决的方法:

一、在法律上必须规定明确的边界。

从用户隐私保护角度出发,隐私权包括个人隐私和商业隐私两部分。从安全角度说,包含账号安全、用户虚拟账户安全、资料文档安全和商业机密安全等。

迄今为止,几乎所有安全都是网络运营服务商负责,而安全责任并未受到法律的严格保护。例如国内QQ盗号一直是一个产业,甚至有网店公开出 售来历不明的QQ号。甚至网站域名安全也无法做到万无一失,连百度域名服务器都曾受到恶意攻入和篡改。

从法律角度看,虚拟财产并未受到立法保护。除非证据确凿的敲诈勒索触犯刑律,其他侵害行为基本无人关心。与此同时,一些执法机构自身的拔网线、封服务器的行为本身也同样不利于依法治理的推进。

缺乏法律依据的最严重后果就是商业利益泛滥。数年来破获的黑客产业链案值一直很令人震撼;一些网站利用非法爆出的个人隐私吸引人气也是肆无忌惮。

商业机构也会利用漏洞,搜集隐私数据换取商业利益。除了业界耳熟能详的的3721,几乎每个商业机构都在打用户资料的主意。其中,最堂而皇之的一个词就是:营销。2011年年底爆出的多家网站用户资料库仅仅是冰山一角,据称这些用户库的黑市价高达几百万。弹窗广告、虚拟物品买卖、邮件营销是用户资料库的主要用途,其实就营销本质而言,这类营销手法的价值究竟有多大值得怀疑。国内公认的最精准用户资料库是腾讯的用户信息,QQ的用户行为图谱与腾讯朋友的真实资料细分已经描绘出中国互联网大半用户的基本特征。腾讯自己对此讳莫如深,因为腾讯本身对营销认识较为深刻,用户信任感才是立命之本,利用数据库赚取蝇头小利是短视行为。

综上所述,通过一次立法解决用户隐私权保护问题并不现实,但是立法必须先行,执法者自律尤为重要。

二、必须组织厂商形成统一的标准。

互联网操作系统厂商、安全厂商、工具软件(如浏览器)厂商、通信软件(如即时通信)厂商在用户隐私权保护方面一直处于尴尬局面,尴尬在于“莫须有也”。

行业标准缺失是该领域最严重的问题。与国内办证业务兴盛相反,标准一直受到冷遇。厂商在公关领域互相厮杀,却不懂得联合起来通过专业机构认证自己的产品。自己说自己清白没人信,透明化的标准才令人信服。

标准,需要政府组织,行业龙头推动。安全领域想脱离丛林法则,不能没有标准。

三、网民的隐私权认识不到位,隐私权保护无法实施。

去年的CSDN爆库事件中,有好事者统计了所有密码,结果发现用户用简单数字做密码的比例极大。

可以肯定的是,在这样的用户意识条件下,隐私权实际上早已经被用户自己忽略,用不着用复杂技术去解决。用户自身对自己的权力都不去重视与伸张,靠政府、靠机构都是浮云。

四、不要将隐私权视为道德问题,这实际上属于商业范畴。

目睹数年来安全市场公关战之硝烟,无不以道德为攻击的标靶。须知,这是商业的战事,而非价值观的舞台。道德的所谓对错,在商业利益面前无比苍白,因为商业遵照的是法律的原则。一方面,用户隐私权可怜的在互联网世界裸奔;一方面,商业机构拼命为自己构建虚拟的贞节牌坊。

要想彻底解决用户隐私权保护问题,要立法、立标准,建立网民自我保护意识,这绝不是靠政府干预或者道德观能解决的。

本文为《广告大观》杂志约稿,发表在2012年4月刊(文/宁哲网络 周宁)

2011-08-31

微博火了,天涯哑了。如果换做前年,郭美美事件一定发生在天涯、猫扑,但在2011年中国互联网最火的事件一定、必然、肯定发生在新浪微博。alexa数据也在支持着这样的推论,新浪微博新域名weibo.com的数据异军突起,一路超越天涯(如图)。由这些现象和数据直接导致的推论就是:微博当道,BBS已死。果真如此?天涯、猫扑、西祠,这些传统社区网站出路何在?

天涯、微博流量数据对比

关注另一个领域——地方网站,在这个领域产品的最主要形态仍然是BBS,而这个领域正在蓬勃发展,数据也在支持着这一结论!拿近一阶段的化龙巷、小鱼网、合肥论坛等著名地方社区类网站来看,无一例外,数据都在持续上涨!

化龙巷、厦门小鱼、合肥网流量对比

传统社区向左,地方网站向右,BBS未死,微博并没有让BBS走上灭亡。比较传统全国性社区和地方网站的运作模式,可以得到结论:三大动力促使了地方社区的发展!

一、专业化内容运营是地方社区的发展动力

早期全国社区的内容完全依赖于UGC,编辑很少做专业内容运营,仅仅维护版面,删除有害信息和推荐热帖。而地方社区没有了UGC自发成长的时机,因此从第一天起地方社区就需要通过专业化手段创造有价值内容。没有价值内容便没有人气,没有人气便没有收入。

微博对BBS绝对有影响,就像QQ群对于BBS有影响一样。QQ群从社区拉走了高互动群体,微博从社区拉走了名人群体。但是,在专业服务内容和在本地化内容上,BBS更具备整合、全面、分类等方面的优势,可以有效解决社区内容碎片化的问题。名人对地方社区并没有那么重要,就像没有了牛刀的深房信论坛并没有死;相反更草根的服务内容更适合本地化普通网友的需要。地方社区的内容价值,在于更真实,更实在,更实效,更本地。

二、不断的产品创新是地方网站的发展动力

说句实话,地方网站是一个很不靠谱的领域。因为所谓门户就意味着什么行业都能碰,许多事情都能做,结果这个领域的创业者具备了胆大妄为或者敢想敢干这样的DNA。一方面,这样的DNA造就了不靠谱,另一方面这个DNA也造就了创新精神。

这几年我们在这个领域看到了太多的新产品名词了:phpwind的商家导航(康盛创想的品牌空间)、群组(化龙巷折腾过)、垂直商城(合肥论坛的各种宝、厦门小鱼的婚嫁商城)、移动客户端(化龙巷的测试版才上线)、淘满意、团购导航、分类信息、门户化模块、腾讯i微博(新浪X微博),等等!

而在此期间,我们没有听说大型的早期的全国的社区网站有什么振奋人心的举动或者失败的折腾。必须认识到,创新是网站发展的一个源动力!所有成功者脚下都流淌着先烈的“鲜血”,真理来自全仆后继的不断尝试或者试错。

三、专业的商务运作是地方网站的发展动力

地方网站出身于草莽之间,从来就没有阔气的爹娘,也没有早期全国社区的天时之利,因此每一个生存下来的地方网站都是“斯巴达的婴儿”。他们生存下来所需的每一粒黍米,都来自自身的智慧与勤奋。相比之下,早期的全国社区的最大优势就是机遇,因为机遇太好成功太早他们往往随遇而安。

我们知道,平台类网站的生活服务都是通过平台上的商家完成的。早期全国社区往往依赖于商家的自发行为,运作方式都是先运作人气,后运作商业。完全依赖于市场收入的地方网站则不同,他们没有选择,在能够自食其力的时候便开始商业化运作。实践证明,一手抓人气,一手抓商业,两条腿走路的发展速度是最快的。同时实践还证明:更高超的商业模式是生态,生态模式具有生命,自己会像野兽一般生长!

内容运营、产品创新、商务开发,三个关键点构成了地方社区生生不息发展的动力,也告诉老牌社区网站落后就要挨打的事实。不是微博灭了BBS,而是BBS自身止步不前导致自身衰退!(文/宁哲网络 周宁)