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2012-10-29

地方网站领域有多个现象值得关注:地方网站的主要形态是地方社区;地方网站主要关注本地化消费;地方网站对百度的流量依附性不算强。我们可以看到地方网站领域许许多多辉煌的案例,例如19楼、厦门小鱼、化 龙巷等。我们分析这些网站正在采用和曾经采用的一些运营手段,可以解答许多初期地方网站运营者的疑惑:地方网站如何留住用户?

留住用户这个问题很到位,囊括了诸多菜鸟问题,如:怎么做内容?怎么推广?怎么找版主?怎么定规则?怎么盈利?——该问题已经接近运营的本质,社区就是留住 人的。地方网站之所以以地方社区形式存在,就是解决了地区网民的需求:本地消费和从本地消费延伸出的本地人际关系。

必须认识到,本地社区的运营不仅仅是内容运营,而是内容运营和商业运营的结合。所以留住人不是单一环节能够解决的问题,而是诸多运营过程的整合。按照一个网站的发展历程,大致的环节有六个:

一、内容留人

网站最初必须有一定量的基础内容,不一定做的多好,但是没有内容就无法拉人。这就是许多网站所说的内容填充。当然,填充的专业度会带来不小的影响。化龙 巷钱钰在介绍“如何做内容”的时候还提到一个关键点:做内容就像挑水,一排水缸,水缸很大,挑水的人很少,你需要坚持不懈,每天挑一点总能把缸灌满。

因此要领无非两点:根据版块情况合理分配精力;坚持不懈。然而,许多站停留在这个阶段就止步不前了。

二、话题留人

用下载站的做法很容易带来注册用户,然而下一个问题出现了——“就算有注册,没人发帖怎么办?”问题答案很简单——“要有话题引导,你的话题没意思,别人为什么回帖?”

经典案例:2012年七夕,19楼的次头条——“杭甬双城之恋”。应时,扣题,感人,带来的不仅仅是点击,互动是自然的结果。

三、感受留人

感受是什么?就是传说中的归属感。感受分三类:

1、合理的规则。举个反面的例子,某网站的总版主要求用户发大约1000个帖子才能更改头像和签名,说是管理困难。要知道女孩子上网,第一件事就是留意自己的头像和签名!建议将这样的网管立即开除。

2、良好的互动。用户的每一个问题,是否有人回答?用户的每一个原创,是否有人肯定?——19楼曾经提出一个著名的口号:“消灭零回复”。另一个互动就是QQ群,既然你无法抵挡QQ群,那么你为何不利用QQ群呢?

3、良好的氛围。许多论坛就像乱坟岗,一群老网友倚老卖老,新人进来一旦没有按照他们的价值观说话,立即就上脏话,没有道理只有脏话。这样的地方谁去?

四、关系留人

多数网友离开一个版块的理由就是:“没有熟悉的人了。”有一首歌的名字很能说明许多网友上论坛的原因:《最熟悉的陌生人》。

关系的核心在于版主和意见领袖。这也是许多地方网站的难点——才毕业的小编辑没生活经验,根本不会维护这些关系。找对外面的人,先要找对内部的人。这个负责的人要懂得定位用户的语言,这是关键。

五、活动留人

留人是地方网站活动的三大主题之一。网站在不同阶段,用于留人的活动方式和目标是不同的。

用案例说。问题:“组织一次美食试吃活动,参与的网友就是不发帖,怎么办?”考虑再三我发现,发帖的门槛真的很高!我的建议是:“你可以在现场请网友加入网站的QQ群,你需要的结果就是网站跟网友能关联能互动,加群门槛低,为什么不去尝试呢?”

六、服务留人

到一定阶段,构建行业生态,用服务留住人。要知道,地方网站的主要功能是提供本地生活消费服务,再怎么做内容也是肤浅的,必须由切切实实提供服务的优质商家为平台完成服务功能。而大型垂直站对地方门户的冲击也在于此!

总而言之,地方网站留住人一定要抓住一个核心——“互动”,平台与用户之间的各种类型的互动,信息互动、关系互动、服务互动。(文/宁哲网络 周宁)

2011-06-20

互联网产品究竟是不是用来销售的?这个问题看似简单,实际上存在着重大的误区!

一方面,互联网公司谈起产品热火朝天:这是视频,那是SNS,还有LBS、web2.0、B2C、C2C乃至B2C2C,B和C用完了还有O2O。另一方面,许多自以为是的互联网公司从小到大都在为一件事犯愁:我们卖什么?几个人乃至几百、几千、几万人的公司忙得不亦乐乎,原来生产的结果是没有产品可销售?

于是乎我们可以理解了,为什么商业模式这个词在互联网世界伟大、崇高、望之弥高——因为商业模式是遮羞布,能让互联网公司不再裸奔!于是乎我们可以理解,为什么团购风靡一时,因为团购是商业客户能理解的产品之一!——原来,互联网的产品不是为了卖的,或者说互联网产品是卖不掉的?

深入剖析,互联网人士绝不是有钱或者理想崇高的公益服务者,否则为什么那么多公司违着VC、PE转?为什么各大站长站上总有赚钱二字?但是,为什么那么多公司亏损,创始人会托词:“客户网络意识不够”,“市场还需要教育”?借口,绝对的借口!

问题何在?两大核心问题:

一、互联网产品与用户需求之间存在一条鸿沟!

仔细想想,互联网公司创造了多少蛋白质的笑话呀:

案例1:一座城市就有100多员工的某神奇的网站销售人员,在2011年拿着类似一个马云十年前就卖过的公司黄页产品去找一座几百商户的家具卖场,打包售价1800元。

案例2:某些LBS应用网站的唯一功能就是签到,被用户讥笑做“小狗撒尿”。

由技术到技术,由功能到功能,为圈钱而圈钱,这样的互联网不是泡沫还是什么呢?反倒是许多很土的非互联网人士建设的网站做得风生水起,赚的钵满盆满。似乎,互联网就是胡联网?似乎,需求就是被需求?

互联网的第一个上帝就是我们的用户,用户需要的,对用户有用的,不是我们杜撰的,不是自以为是的产品经理胡思乱想出来的。无论你想还是不想,需求就在那里,明明白白。

提供有用的服务决定了谁使用你的网站,提供具体什么群体需要的服务决定了什么群体会使用你的网站。这是互联网商业模式的第一个要素:你的用户是谁,你的用户是谁的精准客户。

二、技术产品与销售产品之间存在一条鸿沟!

我们认真思考,我们的线上技术产品确实是客户无法理解的,因为这些都是虚拟的技术名词。SNS能为一家餐饮店带来什么?微博能为一家上市公司提供什么需要付费的服务?

我们常听到的话就是,互联网的可销售产品就是广告、会员费、销售提点、软文服务、品牌保护,等等。这难道就是传说中的产品吗?依然不是。你拿着新浪的广告刊例人家把你当媒体,你拿着一个小地方站刊例没人理你。

是我们不行?是我们没用户?是我们效果不行?为什么没人向电视台要ROI?为什么没人要求报纸带多少人来?似乎,许多时候这里面存在着天大的冤屈,莫大的“杯具”!

许多人开始想到两个步骤:1、策划;2、打包产品服务。这样导致新的“杯具”发生:被人骗了策划的媒体是蠢蛋;打包的产品客户还是看不懂。

虽然说问题还是没有得到彻底解决,但是通过这些“杯具”我们理解了这样一些互联网的产品原则:

1、互联网的线上产品与客户心目中的服务产品不是一回事,我们所指的互联网产品其实分为两个部分:线上技术产品,商业销售产品。

2、对于媒体、电商平台网站而言,商业销售产品是技术产品面向客户的营销解决方案。

3、技术产品的产品包仍然不是客户能了解的,还需要进一步包装。例如我说过的一句话,我们的服务是让你的客户了解你,让你的客户找到你,让你的客户信任你。

4、产品包不是简单的策划案,不是服务的罗列,而是客户需要的、能理解的解决方案。

5、产品经理是面向客户服务的技术方案实现者,是商业逻辑的实现者。

唯有面向客户需要,运用与整合技术产品,互联网产品才能称之为真正的产品。(文/宁哲网络周宁)