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2013-03-25
要想培育地方社区,应该随时记得这5个词:环境、理由、互动、口碑、积累。
地方社区是如何形成的?从何处入手?
我们听到过的声音不过如此:做内容,做活动,做推广。究竟是什么因素或者事件?是否存在过程或者规律?
一、我们来看看一些具体的案例,一些生手的问题和困难。这些问题全部来自宁哲网络官网和站长群,都是真实的案例:
1、做内容:使用采集器;发现采集器被搜索引擎惩罚,于是开始学习SEO;SEO取得进步,即使有流量,本地有效的流量还是很低;用SEO手段做到了1万IP的时候,发现这就是瓶颈,再也上不去了。于是思考:做什么样的内容?该如何做内容?
2、做活动:对于做活动我们可以看到两种截然相反的态度,技术宅男不做活动,销售出身的人乱做活动。早期站无一例外面对2个问题——活动的人从哪里来?活动之后如何积累人气?
3、做推广:能不能用杂志推广?能不能跟电视台合作?如何用DM带动网站?如何用报纸版面推广网站?能不能用网吧?能不能用日常生活的工具去推广,例如纸筒、扇子、台历?然后我还听说一家网站派员工骑着装满旗帜、手举牌的自行车,满城招摇。
问题在哪里?你从内容、活动、推广的一个点入手为什么不行?在上述尝试失败之后,有人尝试从行业入手,可是这样如何能做成门户型的社区呢?
二、分析地方社区形成的基本原理:
如果从如何做社区这个角度出发,你一辈子也找不到规律!你必须从用户的角度分析问题,自己作为社区深度用户去体验。
首先的前提是没有人会无缘无故寻找一个叫做社区的东西的,他必须有动机;然后他要有途径找到这个社区;找到的这个社区要有把他黏住的理由;积累出足够多的用户,需要时间的积累。
我们将一个用户和一个群体形成规律再进行抽象分解,就得到了文章开头的5个主题词:
1、环境:良好的产品体验、有价值的内容、友善的老用户。
2、理由:地方社区的深度用户无不是因为租房、买房、装修、找保姆、找婚纱摄影、找美食、找小孩子的玩伴、买车、泡妞等具体的一件事第一次登录网站的。没有这些很实在的内容,用户为何要上你的网站?
3、互动:社交互动是一切社会化媒体的粘合剂!爱他或者恨他,于是牵挂着他。
4、口碑:一切的推广为的是口碑,而口碑形成于良好的服务。社会化媒体的良好服务首先就是内容服务!坐在你临桌的大姐,端着咖啡杯,对你说:“你家开始装修了?嗯,我家装修的时候,我把XX网站所有家装日记全部读了一遍!待会给你链接。”——这就是最有效的推广。
5、积累:有句话既是地方社区的价值宣传语,又是让人绝望的谶言:地方社区,三年乃成!积累的最困难问题就是你必须有一个稳定的团队,至少稳定三年以上。
总结起来,地方社区形成规律就是:创造环境,建立接触点,给他理由,与他互动,日积月累。(文/宁哲网络 周宁)
2012-10-29

地方网站领域有多个现象值得关注:地方网站的主要形态是地方社区;地方网站主要关注本地化消费;地方网站对百度的流量依附性不算强。我们可以看到地方网站领域许许多多辉煌的案例,例如19楼、厦门小鱼、化 龙巷等。我们分析这些网站正在采用和曾经采用的一些运营手段,可以解答许多初期地方网站运营者的疑惑:地方网站如何留住用户?

留住用户这个问题很到位,囊括了诸多菜鸟问题,如:怎么做内容?怎么推广?怎么找版主?怎么定规则?怎么盈利?——该问题已经接近运营的本质,社区就是留住 人的。地方网站之所以以地方社区形式存在,就是解决了地区网民的需求:本地消费和从本地消费延伸出的本地人际关系。

必须认识到,本地社区的运营不仅仅是内容运营,而是内容运营和商业运营的结合。所以留住人不是单一环节能够解决的问题,而是诸多运营过程的整合。按照一个网站的发展历程,大致的环节有六个:

一、内容留人

网站最初必须有一定量的基础内容,不一定做的多好,但是没有内容就无法拉人。这就是许多网站所说的内容填充。当然,填充的专业度会带来不小的影响。化龙 巷钱钰在介绍“如何做内容”的时候还提到一个关键点:做内容就像挑水,一排水缸,水缸很大,挑水的人很少,你需要坚持不懈,每天挑一点总能把缸灌满。

因此要领无非两点:根据版块情况合理分配精力;坚持不懈。然而,许多站停留在这个阶段就止步不前了。

二、话题留人

用下载站的做法很容易带来注册用户,然而下一个问题出现了——“就算有注册,没人发帖怎么办?”问题答案很简单——“要有话题引导,你的话题没意思,别人为什么回帖?”

经典案例:2012年七夕,19楼的次头条——“杭甬双城之恋”。应时,扣题,感人,带来的不仅仅是点击,互动是自然的结果。

三、感受留人

感受是什么?就是传说中的归属感。感受分三类:

1、合理的规则。举个反面的例子,某网站的总版主要求用户发大约1000个帖子才能更改头像和签名,说是管理困难。要知道女孩子上网,第一件事就是留意自己的头像和签名!建议将这样的网管立即开除。

2、良好的互动。用户的每一个问题,是否有人回答?用户的每一个原创,是否有人肯定?——19楼曾经提出一个著名的口号:“消灭零回复”。另一个互动就是QQ群,既然你无法抵挡QQ群,那么你为何不利用QQ群呢?

3、良好的氛围。许多论坛就像乱坟岗,一群老网友倚老卖老,新人进来一旦没有按照他们的价值观说话,立即就上脏话,没有道理只有脏话。这样的地方谁去?

四、关系留人

多数网友离开一个版块的理由就是:“没有熟悉的人了。”有一首歌的名字很能说明许多网友上论坛的原因:《最熟悉的陌生人》。

关系的核心在于版主和意见领袖。这也是许多地方网站的难点——才毕业的小编辑没生活经验,根本不会维护这些关系。找对外面的人,先要找对内部的人。这个负责的人要懂得定位用户的语言,这是关键。

五、活动留人

留人是地方网站活动的三大主题之一。网站在不同阶段,用于留人的活动方式和目标是不同的。

用案例说。问题:“组织一次美食试吃活动,参与的网友就是不发帖,怎么办?”考虑再三我发现,发帖的门槛真的很高!我的建议是:“你可以在现场请网友加入网站的QQ群,你需要的结果就是网站跟网友能关联能互动,加群门槛低,为什么不去尝试呢?”

六、服务留人

到一定阶段,构建行业生态,用服务留住人。要知道,地方网站的主要功能是提供本地生活消费服务,再怎么做内容也是肤浅的,必须由切切实实提供服务的优质商家为平台完成服务功能。而大型垂直站对地方门户的冲击也在于此!

总而言之,地方网站留住人一定要抓住一个核心——“互动”,平台与用户之间的各种类型的互动,信息互动、关系互动、服务互动。(文/宁哲网络 周宁)