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周宁:服务业O2O革命的四大核心问题 - 梦里秦淮 - 周宁(梦里秦淮)的博客

南京的珠江路,曾经欲比肩北京的中关村,是华东地区最重要的IT硬件集散地,也曾辉煌。如今珠江路急剧衰落,没有一家卖场能够逃脱!震撼之下,我理解了张近东为何大刀阔斧地给苏宁转型。从B2C到O2O,从淘宝、京东到O2O创新四处开花,传统商业正在经历一场颠覆与革命。首当其冲的是与信息化走得最近的IT卖场,第二步可想而知就是电器卖场!随后将席卷传统商业的每一个角落!——这是背景。

在这样的大背景下,有人认为:当前传统行业互联网转型是大趋势,面向该领域的服务行业也将面临巨大的机遇。

我承认,传统企业非常有钱,比起新兴的互联网行业绝对是财大气粗。可是当你看到一些现实,你会知道:对于传统企业而言“立宪、改良”这类方式只是幻想,真正会来临的乃是一场颠覆与革命!

现实是什么?

忽悠的人忽悠了搞培训,先说危机将至,然后灌一点补药,让一些企业家觉得“我自己已经了解了互联网,已然免疫”,没人知道这是想法还是行动。

信息化软件市场依旧遵照极其传统的方式进行,一边是卖产品的逢迎、回扣,一边是企业家带着怀疑、不理解,认为不上ERP似乎跟不上潮流。

我想起按照现代管理学老祖彼得德鲁克的观点,信息时代的企业的关键生存能力之一就是对于现代科技的应用能力!其实99.9%的企业谈不上信息化能力,因为连意识还都没有,谈何能力!

一、谁适合B2C,谁适合O2O

许许多多企业的互联网之路是这样的:老总被忽悠参加了一场培训或者交流,回来立即决定大干快上。于是就高薪聘请专业人员,上商城,招兵买马不亦乐乎。几个月之后,发现还是没有什么成果,于是专家说:产品、供应链、流量、仓储、物流、客服,一大堆理论,一大堆原理。于是发现其实互联网并不像开车上路那么简单,于是考虑外包还是自建。

可是你想过没有,你究竟该选择B2C还是O2O?标准品向右,选B2C;服务业向左,选O2O。O2O的两大核心特征就是:本地化、服务业。

其实O2O的概念经常让人含糊,很多人经过信息的狂轰滥炸,会认为是不是B2C不行了,一切都要O2O了!——大错特错!

假如你做的是一款面向全国销售的服装产品,毫不犹豫,做B2C。想要快就请带运营,想做大就自建。

假如你卖的是一款本地化品牌的酱油,你选O2O。再拿镇江的例子:镇江醋适合B2C,丹阳封缸选择O2O。

二、必须跨越信息化建设的鸿沟

我亲眼看到过传统商业企业砸下上千万做互联网项目毫无成果。该项目结束时,我总认为这是该企业决策人个人性格问题。

在另一个项目里,我看着一位非常富有管理经验并且具有互联网转型意愿的老总,面对最最简单的技术问题纠结挣扎,我懂了。除了意愿,还需要学习能力!

这样,我们知道:信息化建设不是花钱,重要的是应用,比应用还要重要的是企业决策人懂得信息化系统如何使用如何布局。管理、营销、生产,需要通过信息系统整合,环环相扣。

三、建立基于大数据的客户服务体系

O2O的巨大魅力之一就是让企业在同等成本之下,营销能力增长10倍以上!假想你是《猫和老鼠》里的老猫TOM,你的对手是萌鼠JERRY,他在你面前身体暴涨10倍会是什么情况?——O2O可以让企业做到!

这也是我们认为O2O是一场革命的原因之一,在原有商业生态之下,忽然有新兴的商业体暴力攫取竞争市场,这必将带来新的生态规则。

营销能力需要企业的信息化系统支持,采取的核心手段不外乎2个:以客户为中心的服务体系、大数据分析。

从根本上说,O2O把企业变成了一个全员贯通的营销综合体,用围绕客户的多种社会化手段营销服务,用数据细分挖掘更大的转化率。

四、重塑盈利模式

在具体处理企业O2O转型方案的时候,我深刻认识到O2O的革命还体现在企业盈利模式的变革之中。

从大家熟知的案例,例如黄太吉、雕爷牛腩,我们可以发现:黄太吉销售的已经不是煎饼果子,而是基于煎饼果子的一种服务体验。你喜欢也好,质疑也好,这是一种客观存在。

假如你不能接受如此前卫的项目,你可以去思考海底捞。海底捞销售的是一种基于火锅的服务体验,这更具体真实吧?

另一方面,大家必须思考一件事:淘宝、京东的业务收入是卖货还是卖广告?这又一次打破了传统的产品销售思维。

盈利模式是什么?不是卖货,而是卖服务,卖服务体验!

通过上述四点我们认识到O2O究竟如何革命的:

√  市场理念革命:彻底的以客户为中心。

√  大数据革命:管理数字化、营销数字化。

√  信息化革命:信息化驱动的组织变革与流程再造。

√  盈利模式革命:从卖产品到卖服务的革命。

革命的结果是:企业效能至少10倍提升!(文/宁哲网络 周宁 微信号:ningzhenet


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